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6月15日，滴滴出行貨運事業(yè)部總經(jīng)理趙輝受邀參加“2023亞洲航運及物流峰會”，分享滴滴貨運在同城貨運領(lǐng)域的思考和用戶服務(wù)實踐。趙輝表示，滴滴貨運將持續(xù)推進生態(tài)開放策略，深耕線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

(資料圖片)

本次峰會上，滴滴貨運被評選為智慧物流TOP50企業(yè)，并榮獲“智慧交通物流獎”與“智慧物流科技獎”兩個獎項，滴滴貨運在推動同城貨運數(shù)字化的貢獻得到行業(yè)肯定。

(滴滴出行貨運事業(yè)部總經(jīng)理趙輝主題演講)

已接入100余家區(qū)域合作伙伴，建設(shè)線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

“大家說滴滴貨運是個互聯(lián)網(wǎng)貨運公司，但我們經(jīng)常會希望把‘互聯(lián)網(wǎng)’這三個字去掉”，趙輝說，線上簡單撮合并不能很好滿足用戶真實需求，同城貨運服務(wù)方需要從線上走到線下，用心傾聽用戶聲音。因此，滴滴貨運通過區(qū)域合伙人模式建設(shè)線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，截至目前已經(jīng)攜手100余家合作伙伴拓展了數(shù)千個專業(yè)市場，與48萬線下B端用戶建立合作關(guān)系，并獲得用戶的各類反饋意見超過240萬條，其中包括3000多條可落地的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)及服務(wù)的改進建議。

正是根據(jù)這些反饋，滴滴貨運在整車送貨與省心搬家基礎(chǔ)上，相繼開發(fā)了同城拼貨和小件快送業(yè)務(wù)。用戶下載最新版滴滴App，在“送貨/搬家”板塊，或者滴滴貨運小程序就可實現(xiàn)一站式同城送貨需求。

滴滴貨運也積極向合作伙伴開放自身平臺能力，合作伙伴每一次跟用戶的鏈接背后，都有滴滴貨運的SaaS系統(tǒng)、用戶管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理化系統(tǒng)、平臺交易系統(tǒng)等的支持。

啟動生態(tài)開放策略，引入行業(yè)伙伴

同城貨運場景復(fù)雜、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化較弱，滴滴貨運希望通過開放合作方式，聯(lián)合行業(yè)優(yōu)秀伙伴，一起推動成長發(fā)展。

(滴滴貨運向合作伙伴開放平臺能力)

2022年起，滴滴貨運啟動生態(tài)開放策略，搬家服務(wù)引入行業(yè)合作伙伴，提供多種搬家服務(wù)，獲得用戶認(rèn)可。目前滴滴搬家業(yè)務(wù)已經(jīng)在全國60多個城市上線，已有藍(lán)犀牛、易豐等十余家國內(nèi)頭部搬家服務(wù)商接入。滴滴貨運最新上線的“快送”業(yè)務(wù)，也是通過接入達(dá)達(dá)、閃送、UU跑腿等行業(yè)服務(wù)商，覆蓋國內(nèi)200個城市。

趙輝表示，滴滴貨運是物流行業(yè)的新兵，未來將持續(xù)推進生態(tài)開放策略，希望能有更多伙伴加入，有更多伙伴在滴滴貨運的平臺上成功。大家一起努力讓用戶滿意、讓司機滿意，一起創(chuàng)造長期價值。

(滴滴貨運榮獲“智慧交通物流獎”與“智慧物流科技獎”)

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