11月10日晚8點，京東11.11正式進入最高潮。在極致性價比、海量品質(zhì)好物及全鏈路服務(wù)保障下，消費活力瞬間爆發(fā)。在消費者線上購物熱情被點燃之際，今年線下11.11也迎來了“消費高峰”。

在京東之家新奧鳥巢店，晚8點正值職場人士下班高峰結(jié)束，很多職場白領(lǐng)在柜臺體驗著新款折疊屏手機，線上線下同價的優(yōu)惠力度和售后保障，讓大家更傾向在先體驗好后再當即購買。

這種火熱氛圍同樣發(fā)生在全國各地的京東MALL、京東電器超級體驗店、京東電器城市旗艦店等京東電器線下門店。依托線上線下融合的門店業(yè)態(tài)，以覆蓋門店的品質(zhì)商品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技感十足的沉浸式體驗場景以及豐富的線下活動，激發(fā)了當?shù)叵M者的消費熱情，31日晚8點-11日24點成交額同比增長達140%。同時，鎮(zhèn)江、義烏、南京、阜陽、淮安、合川等多個城市的8家京東電器城市旗艦店也在京東11.11期間迎來新店開業(yè)。截至目前，京東電器城市旗艦店的門店數(shù)量突破60家。

(資料圖片僅供參考)

京東11.11的圓滿收官，充分展現(xiàn)了消費者對京東實在價格、實在商品、實在服務(wù)的認可。而在消費熱情全面釋放的另一面，京東電器依托門店布局和數(shù)智化供應(yīng)鏈優(yōu)勢，幫助品牌和商家拓銷路，為消費和產(chǎn)業(yè)的雙增長帶來實實在在的助力。

門店全鏈路投入，促進實體企業(yè)降本增效

作為實體經(jīng)濟的一份子，今年京東11.11已經(jīng)成為實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要增量場。11.11期間，京東發(fā)布大量助推實體企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的舉措，如打造超過500個產(chǎn)業(yè)帶品質(zhì)示范工廠、發(fā)起“百大產(chǎn)業(yè)帶扶持計劃”等為商家提供免費代入駐等，為促進實體企業(yè)降本增效貢獻力量。

從京東電器門店布局來看，目前已覆蓋京東MALL、京東電器超級體驗店、京東電器城市旗艦店、京東之家、京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、娛非凡京東線下潮玩體驗中心、京東圖文、京東3C家電服務(wù)商等多業(yè)態(tài)、多場景的線下消費服務(wù)，升級用戶線下場景的消費體驗，推動商家和中小企業(yè)獲得實在增長。

以京東之家新奧鳥巢店為例，借助京東在顧客群體中的品牌認知和忠誠度，線上線下融合門店布局、線上線下同價同質(zhì)讓顧客在門店選購產(chǎn)品時多了一份放心。店長汪洋舉例道，京東會結(jié)合結(jié)合大量銷售調(diào)研和分析，把Top級產(chǎn)品放到線下售賣。“再加上線下的一些貼膜、手機殼等增值服務(wù)，相比于線上我們門店實現(xiàn)了‘1+1’的銷售。”

借助京東電器門店力量，傳統(tǒng)圖文店也實現(xiàn)了業(yè)務(wù)擴展。過去傳統(tǒng)圖文店以打印、復(fù)印、裝訂基礎(chǔ)資料為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，但在京東圖文店天府國際生物城店，不僅能滿足顧客打印、復(fù)印等需求，還能選購包含電腦數(shù)碼在內(nèi)的辦公設(shè)備、辦公用品、辦公耗材。據(jù)店長徐園春介紹，有了京東的供應(yīng)鏈加持，目前門店在廣告業(yè)務(wù)和圖文業(yè)務(wù)之外，已經(jīng)開展起采購業(yè)務(wù)，已合作中小企業(yè)100多家，以整體的批量采購為主的客戶也有20余家，而采購業(yè)務(wù)可以達到圖文店業(yè)務(wù)營收的40%左右。

除了供應(yīng)鏈和數(shù)智化支持為實體經(jīng)濟提供了豐富的業(yè)務(wù)場景外，京東電器門店還提供到店一對一指導(dǎo)等培訓(xùn)政策，促進實體企業(yè)降本增效和精細化運營。截至2022年11月，京東電器門店服務(wù)商覆蓋全國22省、100城，幫助超3萬家社會化門店精細化運營。京東圖文則憑借其數(shù)智化供應(yīng)鏈優(yōu)勢，推動中小企業(yè)順利實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過渡。

將務(wù)實進行到底，打造有溫度的品質(zhì)消費服務(wù)

門店全鏈路的投入不僅幫助品牌和商家拓展了銷路，更升級了用戶線下場景的消費體驗。11.11期間，京東小時購、京東到家聯(lián)合全國超20萬線下實體門店，包括超市、便利店、手機數(shù)碼店等各類業(yè)態(tài)，在助力線下實體門店獲得增長的同時，為消費者帶來了便捷、實在的即時購物體驗。

在京東電腦數(shù)碼專賣店西安太奧廣場店，店長王文杰經(jīng)常遇到顧客選購家用打印機但卻不會安裝的情況。這種情況下，團隊都會安排專人上門進行安裝，并給顧客詳細講解注意事項。這種以顧客為中心的實在服務(wù)讓門店的口碑“口口相傳”，增加了顧客忠誠度和復(fù)購率。

而在京東之家新奧鳥巢店，通過指導(dǎo)老年人學(xué)會使用智能手機、免費為路人提供充電寄存等有溫度的服務(wù)，讓門店生意日趨穩(wěn)定，構(gòu)成了獨具特色的優(yōu)勢。

此外，越來越多的消費者在選擇家電時傾向于省心、省時、省事的“三省”服務(wù)。自10月31日晚8點京東11.11開啟以來，西安京東MALL、石家莊京東MALL、沈陽京東MALL、合肥超體、重慶超體等五家線下大店實現(xiàn)了全品類的大幅增長，其中家電套購成交額同比增長240%也再次印證了這一點。

據(jù)IDC發(fā)布的《中國中小企業(yè)生存現(xiàn)狀報告,2022》顯示，截止2021年我國中小企業(yè)數(shù)量已達4,881萬家。在更深遠的層面，京東電器門店為消費者打造有溫度的品質(zhì)消費服務(wù)體驗，正是將務(wù)實進行到底，以實際行動守護實體經(jīng)濟繁榮與生氣的具體表現(xiàn)。

重慶市江北區(qū)金渝大道店京東電器超級體驗店開業(yè)后，門店團隊從0到1不斷壯大，如今已經(jīng)組建起一支近400人的服務(wù)隊伍，成為大家本地就業(yè)的熱門選擇，為推動更高質(zhì)量就業(yè)發(fā)揮了重要作用。在山東省東營市，位于東營區(qū)黃河路的京東家電專賣店開業(yè)半年來，每天都有上百位消費者進店咨詢，是周邊居民新房裝修、家電煥新值得信賴的選擇，不僅為消費者帶來了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，更為區(qū)域經(jīng)濟增長注入了活力。

作為一家數(shù)實融合的新型實體企業(yè)，京東不斷以有責(zé)任的供應(yīng)鏈和深度融合的貨網(wǎng)、倉網(wǎng)、云網(wǎng)“三網(wǎng)通”，攜手各方一同努力為實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展增添新增量。正如清華大學(xué)五道口學(xué)院副院長田軒教授指出，隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化、智能化的供應(yīng)鏈以數(shù)據(jù)要素為基礎(chǔ)，在原料、生產(chǎn)、物流、倉儲、銷售等各個環(huán)節(jié)建立起網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，進行系統(tǒng)化分析、統(tǒng)一化管理，協(xié)同性更強、效率更高。京東數(shù)智化社會供應(yīng)鏈通過實現(xiàn)一體化的供應(yīng)鏈服務(wù)，加強了企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域協(xié)同，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群的數(shù)智化和提質(zhì)增效。

京東從成立伊始，就是實體經(jīng)濟的一份子，是了不起的實體經(jīng)濟的重要組成部分之一。在今年京東11.11的火爆氛圍背后，既是實體經(jīng)濟高質(zhì)量增長的充分詮釋，也是京東11.11成為實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展重要增量場的體現(xiàn)。未來，京東電器門店將繼續(xù)把務(wù)實落到實處，為夯實我國實體經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。