11月10日晚8點，京東11.11迎來最高潮，開啟“巔峰28小時”。在極致性價比、海量品質(zhì)好物及全鏈路服務(wù)保障下，消費活力瞬間爆發(fā)。京東11.11已經(jīng)成為實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要增量場。在這背后，京東云作為京東11.11堅實的技術(shù)基石，以更高效的數(shù)智供應(yīng)鏈，全鏈路保障用戶“絲滑”體驗。“巔峰28小時”開場，京東云每秒用戶訪問峰值同比提升114%。

京東云筑就更穩(wěn)定的技術(shù)基石，保障用戶絲滑體驗

面對京東11.11期間復(fù)雜的大規(guī)模異構(gòu)設(shè)施，京東云借助業(yè)內(nèi)首個混合多云操作系統(tǒng)云艦，以全球最大的容器集群，在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)主流云廠商、72個大型數(shù)據(jù)中心、近百個邊緣數(shù)據(jù)中心、數(shù)十萬智能物流終端的統(tǒng)一調(diào)度管理，全鏈路保障用戶“絲滑”體驗。“巔峰28小時”開場，京東云每秒用戶訪問峰值同比提升114%。

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經(jīng)過京東11.11多年高并發(fā)場景的歷練，京東云推出了一系列全球領(lǐng)先的云基礎(chǔ)產(chǎn)品。其中，軟硬一體虛擬化引擎京剛2.0，將算力虛擬化損耗降至零，作為數(shù)據(jù)中心級DPU引擎，其存儲IOPS、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)性能均提升50%。基于存算分離技術(shù)自主研發(fā)的統(tǒng)一存儲平臺-云海，打破了存算一體限制，使計算資源利用率提升30%。引領(lǐng)下一代云計算架構(gòu)的京剛2.0+云海，通過軟硬融合使存儲性能提升10倍，成本降低50%，目前已經(jīng)全面應(yīng)用于京東集團大規(guī)模復(fù)雜業(yè)務(wù)場景。

依托京東人工智能應(yīng)用平臺言犀，京東云智能客服“巔峰28小時”前10分鐘咨詢服務(wù)量超202萬次。京東云基于前沿的智能交互技術(shù)，提供多模態(tài)數(shù)字人、商品文案生成、智能客服、智能外呼等通用產(chǎn)品，開放語音識別、語義理解、多輪對話、知識圖譜等六種通用產(chǎn)業(yè)AI能力，持續(xù)為消費者的服務(wù)體驗保駕護航。

京東云打造更實在的增長助力，韌性支持商家備戰(zhàn)

京東11.11不只是消費者期待的選購實在好物的節(jié)點，也是備受品牌和商家期待的增長沖刺節(jié)點。對于中小企業(yè)來說，今年京東11.11更是讓他們感受到了消費市場的勃勃生機。

在今年11.11期間，京小智精心推出2大特色功能、3項先進技術(shù)、3大客戶權(quán)益，包括活動咨詢、價保咨詢、發(fā)票咨詢、退換貨咨詢4大大促熱門場景自助應(yīng)答升級，可獨立解決70%以上客戶問題，有效幫助商家節(jié)省咨詢成本、提升咨詢體驗。截至目前，京小智已為超17.8萬京東第三方商家提供智能客服及營銷導(dǎo)購一體化服務(wù)，導(dǎo)購服務(wù)的訂單占比超90%。

京東11.11期間，京東供應(yīng)鏈金融科技開啟“助微倍增11.11特別行動”，為中小微企業(yè)紓困，以數(shù)智化供應(yīng)鏈+供應(yīng)鏈金融的“雙鏈聯(lián)動”特色模式，有效連接消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，為中小微企業(yè)提供包括信用貸款、應(yīng)收融資、采購融資、動產(chǎn)融資、票據(jù)融資、聚合收銀等多種金融手段，通過專項提額、息費減免、金融補貼等，為京東生態(tài)內(nèi)外部商家超過百萬家中小微企業(yè)累計提額超160億元。

京東智能城市在京東11.11期間，攜手近100個城市打造“城市熱愛購”云上集市，帶來全國近20個產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)十萬種好貨線上直購。通過B2P產(chǎn)業(yè)供銷平臺進行資源整合，京東智能城市為產(chǎn)業(yè)鏈上下游超過20萬家企業(yè)圍繞生產(chǎn)經(jīng)營實際提供產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，將數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合，實現(xiàn)推進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、助力中小企業(yè)發(fā)展。

京東云以數(shù)智技術(shù)能力，為用戶打造更多元玩法

京東云通過覆蓋售前、售中、售后全鏈路的數(shù)智技術(shù)應(yīng)用，為用戶打造更多元的玩法、更高效的服務(wù)保障。截至目前，京東云智臻鏈一物一碼已為京東近2000個商家、11萬種商品提供售前品質(zhì)、售后溯源信息查詢服務(wù)，提升消費者對商品的品質(zhì)信賴與購物體驗。京東云優(yōu)加·京麥麥數(shù)字人直播間已為超過30個一級品類的1000多家品牌提供數(shù)字人直播帶貨服務(wù)，為品牌實現(xiàn)7*24小時不間斷直播。產(chǎn)品大幅度降低商家直播賣貨門檻與成本，合理利用閑置流量實現(xiàn)變現(xiàn)。

京東科技聯(lián)合建設(shè)銀行、中國銀行、民生銀行、招商銀行，在全國23個試點地區(qū)發(fā)放千萬元數(shù)字人民幣大禮包，匯集數(shù)字人民幣“最廣朋友圈”，首家開展數(shù)字人民幣線上集卡贏購物金活動，以新型購物體驗的方式助力消費提振。京東11.11期間，用戶在京東使用數(shù)字人民幣消費金額達5億元，同比增長25倍；京東聯(lián)名信用卡客戶聯(lián)合60+合作銀行全力助陣京東11.11，眾多幸運用戶享受到立減1111元超級福利，全場景交易額增長182%，以數(shù)智技術(shù)幫助消費者暢享線上線下同頻的優(yōu)惠服務(wù)。

京東11.11期間，京東智能城市消費促進平臺助力上海市、貴州省、云南省、廣州市、福州市、太原市、寧波市、三亞市等14個省市發(fā)放消費券，撬動城市消費杠桿率平均近15倍，有效以數(shù)智化手段助力各地激發(fā)區(qū)域消費新動能，高效拉動消費新增長。

今年京東11.11的火爆氛圍背后，既是實體經(jīng)濟高質(zhì)量增長的充分詮釋，也是京東11.11成為實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展重要增量場的最佳體現(xiàn)。京東云作為京東對外輸出技術(shù)與服務(wù)的核心品牌，也將充分利用自身的實體基因優(yōu)勢，推動數(shù)實融合，以數(shù)智供應(yīng)鏈能力為實體經(jīng)濟的更“實”貢獻自身最大的力量。