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3月15日是“3·15”國際消費者權(quán)益日，麗水市市場監(jiān)管局、市消保委線上發(fā)布了“2021年度消費投訴舉報公示”“2021年消費維權(quán)典型案例”等內(nèi)容。麗水全市各地還組織開展了罰沒物資集中銷毀行動，對120多個品類、貨值近400萬元的假冒侵權(quán)商品、過期食品、不合格產(chǎn)品等進(jìn)行了集中碾壓填埋銷毀。

據(jù)悉，2021年度，麗水全市共受理投訴舉報16826件，其中，投訴8991件，占投訴舉報總量的53.44%，已辦結(jié)8487件，辦結(jié)率94.39%，共計涉及爭議金額1365萬元，為消費者挽回?fù)p失金額644萬元;舉報7835件，占投訴舉報總量46.56%，已辦結(jié)7209件，辦結(jié)率92%;共受理咨詢3611件，已回復(fù)咨詢件3611件。

從投訴情況來看，商品類投訴7167件，占受理投訴總量79.71%;服務(wù)類投訴1824件，占投訴總量20.29%;投訴熱點主要集中在質(zhì)量投訴、售后服務(wù)、廣告等類別。從舉報情況來看，主要集中在廣告違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、合同行政違法行為等類別。

此次發(fā)布的消費維權(quán)典型案例涉及群眾民生日常，除了二手車買賣、家具電器等一些傳統(tǒng)線下消費糾紛外，還涉及到直播網(wǎng)購等新興消費領(lǐng)域，契合了當(dāng)下消費熱點。

“此次整理發(fā)布的消費維權(quán)典型案例，一方面敦促企業(yè)誠信、守法經(jīng)營，另一方面，也為消費者維護(hù)自身合法權(quán)益提供借鑒，提高消費維權(quán)意識，共同營造安全放心的消費環(huán)境。”麗水市消保委秘書處負(fù)責(zé)人說。

2021年以來，麗水全市市場監(jiān)管部門和消保委，立足本地實際，因地制宜打造“一縣一品”放心消費，弘揚(yáng)“誠信、公平、法治”文化，營造安全放心消費環(huán)境，因勢利導(dǎo)采用數(shù)字化提升維權(quán)手段，創(chuàng)新消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，引導(dǎo)科學(xué)理性消費，積極促進(jìn)社會和諧。

目前，麗水全市共建成23個縣級“放心民宿示范區(qū)”，創(chuàng)成4條雙擁—放心消費示范街，共培育發(fā)展放心消費單位7255家，無理由退貨承諾單位2867家，放心工廠811家，建設(shè)放心消費街區(qū)(商圈)25個，城鄉(xiāng)放心農(nóng)貿(mào)市場53個。

“從數(shù)據(jù)來看，除了傳統(tǒng)消費領(lǐng)域外，網(wǎng)購等新興消費領(lǐng)域也逐漸成為消費糾紛熱區(qū)，廣大消費者要提高風(fēng)險防范意識，如遇消費糾紛，可撥打12315進(jìn)行維權(quán)。消費維權(quán)事業(yè)，是全社會共同的事業(yè)，我們將結(jié)合麗水實際，不斷創(chuàng)新載體和方式，持續(xù)大力推進(jìn)放心消費建設(shè)，營造放心消費環(huán)境。”麗水市市場監(jiān)管局消保分局負(fù)責(zé)人說。

（麻萌楠季穎穎）

貨值近400萬元！麗水發(fā)布消費維權(quán)典型案例

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