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3月15日是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，麗水市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委線上發(fā)布了“2021年度消費(fèi)投訴舉報(bào)公示”“2021年消費(fèi)維權(quán)典型案例”等內(nèi)容。麗水全市各地還組織開(kāi)展了罰沒(méi)物資集中銷毀行動(dòng)，對(duì)120多個(gè)品類、貨值近400萬(wàn)元的假冒侵權(quán)商品、過(guò)期食品、不合格產(chǎn)品等進(jìn)行了集中碾壓填埋銷毀。

據(jù)悉，2021年度，麗水全市共受理投訴舉報(bào)16826件，其中，投訴8991件，占投訴舉報(bào)總量的53.44%，已辦結(jié)8487件，辦結(jié)率94.39%，共計(jì)涉及爭(zhēng)議金額1365萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回?fù)p失金額644萬(wàn)元;舉報(bào)7835件，占投訴舉報(bào)總量46.56%，已辦結(jié)7209件，辦結(jié)率92%;共受理咨詢3611件，已回復(fù)咨詢件3611件。

從投訴情況來(lái)看，商品類投訴7167件，占受理投訴總量79.71%;服務(wù)類投訴1824件，占投訴總量20.29%;投訴熱點(diǎn)主要集中在質(zhì)量投訴、售后服務(wù)、廣告等類別。從舉報(bào)情況來(lái)看，主要集中在廣告違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、合同行政違法行為等類別。

此次發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)典型案例涉及群眾民生日常，除了二手車買賣、家具電器等一些傳統(tǒng)線下消費(fèi)糾紛外，還涉及到直播網(wǎng)購(gòu)等新興消費(fèi)領(lǐng)域，契合了當(dāng)下消費(fèi)熱點(diǎn)。

“此次整理發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)典型案例，一方面敦促企業(yè)誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)，另一方面，也為消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益提供借鑒，提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。”麗水市消保委秘書(shū)處負(fù)責(zé)人說(shuō)。

2021年以來(lái)，麗水全市市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委，立足本地實(shí)際，因地制宜打造“一縣一品”放心消費(fèi)，弘揚(yáng)“誠(chéng)信、公平、法治”文化，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，因勢(shì)利導(dǎo)采用數(shù)字化提升維權(quán)手段，創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，積極促進(jìn)社會(huì)和諧。

目前，麗水全市共建成23個(gè)縣級(jí)“放心民宿示范區(qū)”，創(chuàng)成4條雙擁—放心消費(fèi)示范街，共培育發(fā)展放心消費(fèi)單位7255家，無(wú)理由退貨承諾單位2867家，放心工廠811家，建設(shè)放心消費(fèi)街區(qū)(商圈)25個(gè)，城鄉(xiāng)放心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)53個(gè)。

“從數(shù)據(jù)來(lái)看，除了傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域外，網(wǎng)購(gòu)等新興消費(fèi)領(lǐng)域也逐漸成為消費(fèi)糾紛熱區(qū)，廣大消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，如遇消費(fèi)糾紛，可撥打12315進(jìn)行維權(quán)。消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，是全社會(huì)共同的事業(yè)，我們將結(jié)合麗水實(shí)際，不斷創(chuàng)新載體和方式，持續(xù)大力推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。”麗水市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局負(fù)責(zé)人說(shuō)。

（麻萌楠季穎穎）

貨值近400萬(wàn)元！麗水發(fā)布消費(fèi)維權(quán)典型案例

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