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又是一年“3·15”。3月15日，中消協發布“2020-2021年度消協組織維護消費公平十大典型案例”，涉及的內容涵蓋了當前消費維權熱點問題，包括智能電視開機廣告不可關閉、燃氣公司強制搭售燃氣險、影樓低價引流誘導辦理消費貸、培訓機構擅自停業退款難等。中消協表示，這些案件從不同角度反映了消費領域存在的不公平現象，如強制交易、不公平不合理收費、霸王條款、不公平待遇等。

看到中消協發布的案例，讓人喜憂參半：喜的是，不法商家受到懲罰，付出應有的代價;憂的是，消費維權天天喊、時時做，竟然還有這么多問題。對此，有人認為要讓“3·15”變成“365”，不只是等到消費者權益日才想到消費者，更是要把維權工作抓在平時。這一說法固然有道理，但不能只看到“3·15”集中公布，就懷疑“365”消極無為。維持市場秩序健康有序，不可能畢其功于一役，即便一時好轉，也存在反彈反復，甚至不斷翻新的可能。

推動新時代消費維權轉型升級，方向在哪里?一個值得注意的細節是，有關部門在公布典型案例的同時，還推出了大量的“避坑指南”。一個個查處的案例，一個個曝光的亂象，其實就是一個個坑。坑在那里，能避則避，但是如果更進一步，提前把坑填上，應填盡填，豈不更好?避坑和填坑結合，這樣的消費場景更值得向往。

對消費者來說，“避坑指南”很實用。對有關部門來說，有必要在此基礎上拿出一個“填坑手冊”。這個“填坑手冊”具體包括兩塊內容。其一，實施及時維權，主動加強市場檢查，及時發現市場存在的問題。高度重視消費者投訴，確保每一個投訴都得到重視，讓不法商家受到嚴懲。有關方面需要積極探索“鐵腳板+大數據+網格化”市場治理機制，把問題想在前面，解決在前面，避免更多消費者不慎入坑。

其二，實施積極維權，打造更高質量的消費環境。消費是市場活動的起點與歸宿，是國民經濟可持續穩定增長的重要引擎。數據表明，去年我國最終消費支出拉動GDP增長5.3個百分點，對經濟增長的貢獻率達到65.4%，消費成為經濟增長第一拉動力。面對疫情和經濟下行導致的多重壓力，要堅持推進消費者權益保護，全面提振消費信心、保護消費意愿，充分挖掘消費潛力、拉動消費內需。

今年《政府工作報告》提出，要提高產品和服務質量，強化消費者權益保護，著力適應群眾需求、增強消費意愿。如果我們市場上的產品過硬、服務過關，并且能夠有效遏制強制交易、不公平不合理收費、霸王條款、不公平待遇等亂象，那么市場也就具備了自我規范和自我調節的能力，消費者可能遇到的各種坑自然也就大大減少。

保護好消費者權益是事關民生幸福和國民經濟的大事要事，既需要久久為功，也需要統籌推進，這也是建設消費者友好型社會的一個重要落點。消費維權不能被牽著鼻子走，需要在及時維權的同時也能積極維權。推動新時代消費維權轉型升級，打造與高質量發展相適應的消費環境，已然提出了更加現實的要求。（　喬杉）

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“避坑指南”很實用中消協發布十大典型案例

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