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【資料圖】

東北網(wǎng)6月20日訊(記者許諾)日前，記者了解到，大慶市在政務(wù)服務(wù)改革探索中，形成了政府主導、部門協(xié)同、法治保障、科技支撐的工作體系，建立起以12345市長熱線為主渠道，以數(shù)字化賦能服務(wù)效能監(jiān)測平臺全域監(jiān)測，各縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和各部門聞風而動、馬上響應(yīng)的企業(yè)群眾訴求快速響應(yīng)機制。

大慶市創(chuàng)新企業(yè)群眾快速響應(yīng)機制數(shù)字化賦能讓服務(wù)效能監(jiān)測“耳聰目明”。

大慶市針對企業(yè)群眾需求多元化、治理模式碎片化等現(xiàn)實情況，出臺了《大慶市企業(yè)群眾訴求快速響應(yīng)機制》，形成企業(yè)群眾訴求“全周期管理”的閉環(huán)體系。推進業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)性再造，構(gòu)建全周期閉環(huán)管理體系，首創(chuàng)“123456”模式，依托“123456”模式，形成了系統(tǒng)完備、科學規(guī)范、運行有效的工作機制和制度體系，通過健全接、派、辦、評全周期管理機制，讓城市治理進一步簡約高效。

為加快推進數(shù)字政府改革建設(shè)工作，大慶市以涉企便民服務(wù)為突破口，協(xié)同融合政務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)，開發(fā)構(gòu)建了全市大數(shù)據(jù)可視化政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)測平臺，努力讓政府決策更科學、社會治理更精準。通過設(shè)立涉企訴求監(jiān)測、便民訴求監(jiān)測、動態(tài)展示三個模塊，實現(xiàn)了大慶市涉企便民服務(wù)的全量監(jiān)測。

大慶市創(chuàng)新企業(yè)群眾快速響應(yīng)機制數(shù)字化賦能讓服務(wù)效能監(jiān)測“耳聰目明”。

大慶市通過政務(wù)效能監(jiān)測平臺催生出一個具有“全態(tài)勢感知，多維度監(jiān)測”新特征的智慧監(jiān)測體系，在構(gòu)建全域監(jiān)測上尋求再突破。全面暢通民意訴求渠道，進一步強化各部門、各縣區(qū)對企業(yè)群眾訴求快速響應(yīng)的時限意識、服務(wù)意識，有機整合多渠道數(shù)據(jù)資源，沉淀積累社會訴求數(shù)據(jù)、多維橫向捕捉問題、深鉆挖掘問題成因，聚焦企業(yè)和群眾亟需解決的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點事項，對多次投訴的“熱點事件”進行專題分析、動態(tài)監(jiān)測和主動治理，切實從源頭降低訴求總量、提升處置質(zhì)量，全面推動城市敏捷治理、科學治理，用踏實的工作作風、智慧的效能監(jiān)測平臺態(tài)勢感知能力架起企業(yè)群眾與政府的“連心橋”，城市治理智慧化水平不斷提升。

天天觀熱點：大慶市數(shù)字化賦能讓服務(wù)效能監(jiān)測“耳聰目明”

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