近日，廣東省公安廳交通管理局收到“平安廳”信箱轉(zhuǎn)來的一封求助信：家住廣州荔灣區(qū)的李先生，反映其小區(qū)周邊道路常有貨車深夜占道卸貨，這些“巨無霸”不僅堵塞了道路交通，而且存在噪音擾民問題。

很快，李先生便接到民警回電。電話中，民警詳細(xì)告知其廣州交警對有關(guān)路段的整改情況：荔灣交警持續(xù)加強(qiáng)路段巡控和對司機(jī)的教育引導(dǎo);轄區(qū)派出所聯(lián)系了街道與商貿(mào)市場物管進(jìn)行聯(lián)合清理整治;轄區(qū)派出所還與街道在附近尋找合適停車場……李先生高興地說：“求助有回應(yīng)，處理這么快，晚上有望安靜了，我代表小區(qū)居民感謝你們!”

為群眾解決“急難愁盼”問題，廣東交警一直在行動。

筆者從省公安廳交管局了解到，自2021年5月“平安廳”信箱開通以來，廣東交警積極建立和完善信件辦理機(jī)制，全力打造交警為民辦實(shí)事辦好事的新通道。廣東交警在確保“件件有回復(fù)，事事有回音”的同時(shí)，做到“解決一宗個案，化解一類問題，規(guī)范一類流程，優(yōu)化一類機(jī)制”，努力使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

為民排憂解難——

全省嚴(yán)查亂鳴喇叭 新增路內(nèi)臨時(shí)泊位

民生無小事，枝葉總關(guān)情。交警是公安機(jī)關(guān)與群眾面對面打交道最多的警種之一。1年多以來，“平安廳”信箱中收到了很多細(xì)碎、具體的交管問題，這些看似是“小問題”，卻是關(guān)乎民生的“大事情”。

舉目以綱，千目皆張。省公安廳交管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局成立“一把手”負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，重要信件由局主要領(lǐng)導(dǎo)督辦，各處處長為信件辦理“第一責(zé)任人”，主辦科室科長為“首接責(zé)任人”，環(huán)環(huán)相扣，全程跟進(jìn)。同時(shí)，暢通條線落實(shí)機(jī)制，各市、縣交警支隊(duì)、大隊(duì)長為本級信箱辦理“第一責(zé)任人”，緊盯每一封來信，不落一件，不漏一個問題。

“為此，我們第一時(shí)間探索實(shí)行‘接訴即辦、限時(shí)辦理、假期不停擺’工作模式，建立了明查暗訪、異地用警、電話回訪核查工作機(jī)制，形成信件辦理工作閉環(huán)，避免信件層層交辦、訴求原地打轉(zhuǎn)。”省公安廳交管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

此前，省公安廳交管局收到一封“反映廣州天河興盛路小區(qū)周邊夜間亂鳴喇叭噪音擾民”的投訴信。接信后，省公安廳交管局迅速組織人員開展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該地亂鳴喇叭問題因周邊道路擁堵、亂停亂放而引起，隨即會同廣州交警協(xié)調(diào)街道社區(qū)、商業(yè)廣場、小區(qū)物業(yè)，加強(qiáng)交通秩序管理，查處亂鳴喇叭行為，成效顯著。

一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。省公安廳交管局還將上述成功經(jīng)驗(yàn)推廣到全省。去年，全省公安交警部門共設(shè)置亂鳴喇叭嚴(yán)管路241條，查處亂鳴喇叭行為1.5萬宗、車輛非法改裝3809宗，大大緩解了車輛噪音擾民的問題。

“我們不僅解決具體問題，還努力解決共性問題。”省公安廳交管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，該局工作專班常開展業(yè)務(wù)討論，對有共性的案例從機(jī)制上、系統(tǒng)上進(jìn)行復(fù)盤，檢視發(fā)現(xiàn)工作盲區(qū)、業(yè)務(wù)短板和流程堵點(diǎn)，不斷推出各種便民舉措。

如針對群眾反映的城市“停車難”訴求，廣東交警積極協(xié)調(diào)交通、住建等部門，通過采取加大停車場建設(shè)、放寬夜間路邊停車、改進(jìn)違停執(zhí)法等措施進(jìn)行解決。通過落實(shí)一系列舉措，如今全省新增6.5萬個路內(nèi)臨時(shí)泊位，違停執(zhí)法處罰同比減少44.81%，有效緩解了部分地方的“停車難”問題。

排查化解風(fēng)險(xiǎn)隱患——

整改治理141處道路交通安全隱患點(diǎn)

道路交通安全隱患也是群眾來信反映較多的一類問題。

去年11月26日，市民鄧先生向“平安廳”信箱來信反映，207國道湛江雷州南興鎮(zhèn)與松竹鎮(zhèn)交界處的東園路口車流量大，常有摩托車和行人橫穿國道過馬路，但此處未設(shè)置紅綠燈非常危險(xiǎn)，希望交警部門關(guān)注。

雷州交警實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，群眾來信反映的地點(diǎn)，是南北走向的國道G207與東西走向的省道S546交叉形成的一處十字路口。途經(jīng)此路口的大中型貨運(yùn)車輛較多，但南往東和東往北右轉(zhuǎn)車道半徑不足，易造成擁堵和追尾事故。同時(shí)，由于該路口位于兩鎮(zhèn)交界，兩側(cè)縣道村路橫穿馬路交通需求大，但路口交通標(biāo)志標(biāo)線不夠規(guī)范完善，存在摩托車與行人橫穿馬路的風(fēng)險(xiǎn)。

徹底摸清楚情況后，當(dāng)?shù)亟痪块T隨即協(xié)調(diào)交通、公路、應(yīng)急等部門，在該路口抓緊建設(shè)交通信號燈，安裝限速牌、減速帶及警示燈等相關(guān)交通設(shè)施，有效消除了路口交通安全隱患，讓曾經(jīng)的隱患路口變成了文明路口。“真的是為老百姓干了實(shí)事!”提到這個路口的變化，附近居民無不拍手稱贊。

禍患常積于忽微。持續(xù)鞏固道路交通事故源頭防控網(wǎng)，是切實(shí)預(yù)防和減少道路交通事故發(fā)生的重要手段。“我們高度重視群眾通過‘平安廳’信箱等渠道反映的一些路段交通秩序混亂、道路安全隱患突出等問題，第一時(shí)間組織屬地交警立刻開展現(xiàn)場核查，落實(shí)整改措施，確保安全。”省公安廳交管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“平安廳”信箱開通以來，全省公安交警部門共收到反映交通安全隱患的信件141件，交警部門經(jīng)核實(shí)后，全都進(jìn)行了及時(shí)整改和治理。

值得一提的是，全省公安交警部門還結(jié)合轄區(qū)道路交通實(shí)際情況，重點(diǎn)圍繞事故多發(fā)路段及隱患路段警示標(biāo)識標(biāo)牌、防護(hù)欄、減速帶等設(shè)施設(shè)備安裝情況進(jìn)行常態(tài)化排查，對隱患情況登記造冊，并報(bào)送相關(guān)主管部門，督促落實(shí)治理措施。

典型案例

佛山交警根據(jù)群眾來信嚴(yán)查“炸街”擾民，獲群眾點(diǎn)贊：“給‘平安廳’寫信后，終于可以睡個好覺了!”

“順德區(qū)容桂街道紅旗路，幾乎每晚都有摩托車‘炸街’，請交警盡力處理一下。”“位于禪城區(qū)季華大橋底下，東平路段，每天晚上深夜到凌晨3時(shí)，改裝車、摩托車飆車‘炸街’，嚴(yán)重?cái)_民，已持續(xù)半年之久，實(shí)在忍無可忍……”

改裝車“炸街”不僅噪音擾民，而且存在極大交通安全隱患。去年5月以來，多名佛山群眾向“平安廳”信箱來信反映非法改裝車“炸街”噪音擾民問題，希望公安機(jī)關(guān)加大查處力度。

接到群眾來信后，佛山市公安局交警支隊(duì)總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)，牽頭組織各區(qū)交警大隊(duì)常態(tài)化開展專項(xiàng)打擊行動，將以往“游擊戰(zhàn)”升級成為“持久戰(zhàn)”“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

一方面，對亂鳴喇叭、夜間“飆車、炸街”噪音擾民情況進(jìn)行分析研判，對高發(fā)路段及周邊道路滾動巡查，并利用大數(shù)據(jù)梳理違法嫌疑車輛軌跡，實(shí)施精準(zhǔn)攔截。另一方面，深挖車輛改裝源頭，以車查店，聯(lián)合市場監(jiān)管等職能部門對改裝車門店依法嚴(yán)格處罰。同時(shí)，以店查車，從改裝門店繼續(xù)深挖其他非法改裝過的車輛，并關(guān)停一批非法組織試車、飆車的服務(wù)商、窩點(diǎn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年5月至2022年2月，佛山全市共查處小型汽車非法改裝“飆車”違法行為1371宗，處罰教育1371人，有效減少交通安全隱患及噪音擾民現(xiàn)象，提升了交通環(huán)境秩序，得到群眾的點(diǎn)贊。

“不僅達(dá)到了我的預(yù)期，而且超出了我的預(yù)期。”家住佛山市禪城區(qū)東平路某小區(qū)的巫先生對“平安廳”信箱的高效處置贊不絕口。巫先生介紹，他所在的小區(qū)居民被“炸街黨”困擾長達(dá)半年之久，便抱著試試看的想法給“平安廳”信箱寫信，沒想到領(lǐng)導(dǎo)如此重視，“現(xiàn)在終于可以睡個好覺了!”(記者 汪棹桴 祁雷)