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以專業貼心的服務，切實傳遞保險的溫度。連日來，平安產險福建分公司多條線崗位的員工，先后以優質的服務，贏得了多位客戶的一致肯定。

(資料圖)

暖心+1，細節之處打動客戶

“我相信，平安能這么用心做服務，把保障交到你們的手中，我會更安心！”3月28日，鄒先生前往平安產險漳州中心支公司華安營銷服務部咨詢車險業務。原本還在糾結買哪家車險的他，卻因為平安產險工作人員的熱情接待所感動。

原來，當天，平安產險工作人員吳小梅不僅耐心的向鄒先生講解了車險的基本險種內容，細致為其分析合適的險種，幫忙測算保費，見其年紀較大，還貼心的主動為其測量血壓。超越預期的暖心服務，獲得客戶的由衷認可，最終促使客戶選擇平安。

高效處置，線上理賠贏得贊譽

27分鐘！平安產險泉州中心支公司線上理賠專員曾錦波以專業的處理，高效解決了一起雙方車險事故。

4月2日22:18，客戶劉女士駕駛標的車輛在與三者出租車發生碰撞事故，曾錦波在接到派工后第一時間聯系客戶。電話那頭，首次出險的劉女士慌亂無措，趕著接單的出租車司機焦急萬分。

“請放心，我們會盡快處理。”曾錦波首先安撫了事故雙方的情緒，隨后進一步了解事故發生細節。發現此次事故責任明確，且事故雙方對責任并無異議，考慮到出租車的營業時效性，在征求到雙方車主同意后，曾錦波立即引導客戶自助拍照、線上提交理賠材料，并抓緊線上定損結案。22：45，在客戶撥打報案電話的27分鐘后，賠款按客戶與三者的協商意愿，直接支付到三者出租車司機的賬上。

“還是平安的服務好！”平安產險的快處快賠，贏得了客戶與三者車主的雙雙點贊。

盡心服務，給客戶家人般的溫暖

“情系客戶急人所急，盡心服務盡善盡美”，這是客戶雷先生向平安產險晉江中心支公司理賠員林炯烽致以的高度評價。

一年多前，雷先生在駕車途中不慎發生側翻，造成指骨骨折，肌腱斷裂，需要住院治療。林炯烽接到案件后，第一時間探望客戶。獲悉雷先生只身一人在晉江工作，此次事故給其生活帶來了極大的不便后，林炯烽立即聯系車物定損同事幫其處理路面損失，并主動溝通交警預判責任、陪同診療、辦理結算，同時不斷鼓勵雷先生堅持康復訓練，在雷先生完全傷愈后，又第一時間完成了賠款支付。

“是平安細致、周到的服務，讓獨在異鄉拼搏的我，在出險后這段的日子，感受到如家人一般的溫暖。”4月10日，雷先生專程登門向林炯烽贈送錦旗時如是說。

類似的一幕也出現在平安產險建甌支公司職場。

2月11日，平安產險標的車不慎與三者蔣先生駕駛的三輪車發生碰撞，造成蔣先生受傷住院。在案件處理過程中，平安產險南平中心支公司查勘員吳小文發現蔣先生年已七旬，家庭經濟困難后，主動跟進，先后于3月13日、3月23日兩次進行醫療費墊付，同時細心向其介紹肋骨骨折免鑒定傷殘賠償等理賠政策，積極協助搜集相關理賠材料，提醒留意避開“人傷黃牛”陷阱造成個人不必要的損失。吳小文以專業、主動的服務，促成了客戶與三者的快速調解，更贏得了客戶與三者的由衷感謝。4月12日，蔣先生的兒子以攜錦旗登門的方式，點贊平安的暖心服務。

“以人民為中心”，不是一句簡單的口號，而是扎實的踐行。平安產險福建分公司將始終堅持“以滿足人們對美好生活的向往”為使命，不斷發揮專業能力，持續推動產品及服務創新，全力為廣大客戶提供“省心、省時、又省錢”的保險消費體驗。

(王映薇、程麗萍、吳姍婷、方玲)

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