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【資料圖】

東北網8月31日訊8月30日上午，盡管臨近暑運尾聲，齊齊哈爾火車站候車大廳內依然十分忙碌。一陣電話鈴聲響起，“曉麗”服務臺值班工作人員接通了電話。對方表示，家里老人兩天后從北京回齊齊哈爾，腿腳不方便，希望可以提供一個輪椅接站。工作人員了解旅客購票信息后，為老人安排了輪椅接站服務。

多年來，“曉麗”班組已經打造成齊齊哈爾火車站的服務品牌班組。主要負責服務臺、動車組候車室和重點候車室的服務工作，為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供輪椅護送、電話預約以及失物招領、醫療救助、誠信賬號、愛心鏈接等20項特色服務。班組的14名成員用這種暖心、愛心、貼心式的服務踐行著“以服務為宗旨，待旅客如親人”的服務承諾。

從2013年開始，火車站就與市殘聯建立了共建機制，每年都會到殘聯進行走訪調研，征求意見和建議。今年暑運前夕，車站客運車間黨總支書記帶領班組人員到市殘聯走訪，對殘疾旅客出行當中遇到的困難和需求進行了解，并且將班組的20項特色服務進行介紹，特別是針對盲人旅客設計的檢票提示器和為肢殘旅客設計的衛生間呼叫器等創新服務進行說明。

齊齊哈爾市殘聯了解到暑運客流量增大，該站服務的重點旅客越來越多，“曉麗”班組現有的8臺輪椅不能滿足重點旅客出行需要之后，便提出向“曉麗”班組捐贈20臺輪椅。6月下旬，市殘聯將20輛嶄新的輪椅送到“曉麗”服務臺，希望服務臺能夠更好地為廣大旅客服務。

在暑運服務中，“曉麗”服務臺也在原有服務舉措上拓展出更多暖心服務。針對暑期雨水較大，旅客在推送輪椅時行走的路線沒有風雨棚的實際，在服務臺準備了雨傘和一次性雨衣供旅客使用。

齊齊哈爾：火車站“曉麗”服務臺收到20輛輪椅解燃眉之急

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