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【資料圖】

東北網(wǎng)8月31日訊8月30日上午，盡管臨近暑運(yùn)尾聲，齊齊哈爾火車站候車大廳內(nèi)依然十分忙碌。一陣電話鈴聲響起，“曉麗”服務(wù)臺(tái)值班工作人員接通了電話。對(duì)方表示，家里老人兩天后從北京回齊齊哈爾，腿腳不方便，希望可以提供一個(gè)輪椅接站。工作人員了解旅客購(gòu)票信息后，為老人安排了輪椅接站服務(wù)。

多年來(lái)，“曉麗”班組已經(jīng)打造成齊齊哈爾火車站的服務(wù)品牌班組。主要負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)、動(dòng)車組候車室和重點(diǎn)候車室的服務(wù)工作，為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供輪椅護(hù)送、電話預(yù)約以及失物招領(lǐng)、醫(yī)療救助、誠(chéng)信賬號(hào)、愛(ài)心鏈接等20項(xiàng)特色服務(wù)。班組的14名成員用這種暖心、愛(ài)心、貼心式的服務(wù)踐行著“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)承諾。

從2013年開(kāi)始，火車站就與市殘聯(lián)建立了共建機(jī)制，每年都會(huì)到殘聯(lián)進(jìn)行走訪調(diào)研，征求意見(jiàn)和建議。今年暑運(yùn)前夕，車站客運(yùn)車間黨總支書記帶領(lǐng)班組人員到市殘聯(lián)走訪，對(duì)殘疾旅客出行當(dāng)中遇到的困難和需求進(jìn)行了解，并且將班組的20項(xiàng)特色服務(wù)進(jìn)行介紹，特別是針對(duì)盲人旅客設(shè)計(jì)的檢票提示器和為肢殘旅客設(shè)計(jì)的衛(wèi)生間呼叫器等創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行說(shuō)明。

齊齊哈爾市殘聯(lián)了解到暑運(yùn)客流量增大，該站服務(wù)的重點(diǎn)旅客越來(lái)越多，“曉麗”班組現(xiàn)有的8臺(tái)輪椅不能滿足重點(diǎn)旅客出行需要之后，便提出向“曉麗”班組捐贈(zèng)20臺(tái)輪椅。6月下旬，市殘聯(lián)將20輛嶄新的輪椅送到“曉麗”服務(wù)臺(tái)，希望服務(wù)臺(tái)能夠更好地為廣大旅客服務(wù)。

在暑運(yùn)服務(wù)中，“曉麗”服務(wù)臺(tái)也在原有服務(wù)舉措上拓展出更多暖心服務(wù)。針對(duì)暑期雨水較大，旅客在推送輪椅時(shí)行走的路線沒(méi)有風(fēng)雨棚的實(shí)際，在服務(wù)臺(tái)準(zhǔn)備了雨傘和一次性雨衣供旅客使用。

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齊齊哈爾：火車站“曉麗”服務(wù)臺(tái)收到20輛輪椅解燃眉之急

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