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4月19日，記者從甘肅省市場監管局獲悉，該局下發了《2022年消費者權益保護工作要點的通知》(以下簡稱《通知》)，要求全省各地要深化“放心消費創建活動”，實施甘肅省“放心消費行動”，規范“線下購物無理由退貨”工作，讓消費者明白消費、放心消費、快樂消費。

推行消費者投訴信息公示

督促經營者履責

《通知》要求各級市場監管部門深化放心消費創建，持續凈化消費環境，探索把以“品質保證、誠信保證、維權保證”為基本內容的“放心消費承諾活動”，從市場監管領域向其它行業擴展，從線下向線上延伸，不斷凈化消費環境，強化消費者權益保護。

以公示消費者投訴信息為抓手，按照“宣傳、指導、約談、公示、查處”的基本程序，各市州年度內公示不少于3次，督促經營者自覺履行消費維權第一責任，保障消費者的知情權和選擇權。從消費者投訴集中、反映強烈的區域、行業著手，以點帶面，逐步擴大消費投訴公示的覆蓋面，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應。

擴展多元調處模式

降低消費維權成本

《通知》強調，要擴展多元調處模式，降低消費維權成本，倡導行業協會、商會等社會組織真正對企業負責，發揮好自律作用。推動新聞媒體積極開展輿論監督，揭露、批評侵害消費者權益的行為。支持各級消費者協會發揮在公益訴訟、比較試驗、體驗式調查等方面的監督作用。

持續推進全省12315行政執法體系建設，強化12315集公共服務、案件來源、指揮調度、動態預警、大數據分析等功能為一體的綜合作用。大力推進12315平臺ODR企業建設，積極引導并有效管理市場主體在線化解糾紛，到2022年底力爭推動12%的消費糾紛在源頭化解。(記者鄭麗君)

甘肅深化“放心消費行動”規范“線下購物無理由退貨”