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數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量消費者滿意度大排名，北京躍居第1名。中國質(zhì)量協(xié)會近日公布中國數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)研結(jié)果，通過對北京、上海、武漢等16個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛且城區(qū)人口超500萬人的超大、特大城市開展調(diào)研，其中，線上直播和旅游平臺的個人隱私保護最讓消費者疑慮。

2021年度的調(diào)研結(jié)果顯示，2019到2021年中國數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度穩(wěn)步提升，但仍有上升空間。2021年數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度79.7分，同比增長2.6%。總的來看，數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量整體有所改進，但消費者保護程度不夠深入仍是目前存在的短板。

2021年消費者最為關(guān)注的兩個方面，個人隱私(73.3分)、法律保障(73.8分)的評價偏低。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者認為數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)在交易安全、自主選擇、服務(wù)感知方面值得肯定，但是對個人隱私的保護方面疑慮較大。從業(yè)態(tài)來看，線上直播和旅游平臺等業(yè)態(tài)的隱私性得分排名相對偏低。

我國在數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展方面的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)層出不窮，實現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用從跟跑向并跑、向部分領(lǐng)跑邁進的新格局，因此消費者在服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和技術(shù)水平方面有較高的滿意度。但在數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)環(huán)節(jié)中，費用管理得分偏低，消費者反映存在費用收取不合理、定價過高等現(xiàn)象。未來要努力提升數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)競爭能力，加大對費用制定、費用收取的關(guān)注，順應(yīng)供給和需求的變動，使得大多數(shù)人享受數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)的紅利，能夠負擔(dān)得起并且明明白白消費所需的數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)。

數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量消費者滿意度排名前三的城市是北京(80.5)、廣州(80)、杭州(79.6)。從城市排名來看，北京、哈爾濱排名上升幅度較大，北京從去年的第3名上升至今年的第1名，主要體現(xiàn)在參與和保護維度的滿意度提升。

在2021年數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)滿意度調(diào)查中，共涉及了16種業(yè)態(tài)，不同業(yè)態(tài)的數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度均在75分以上。在線教育、即時通信、網(wǎng)約車出行、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、餐飲外賣、共享單車、網(wǎng)絡(luò)社交媒體和移動支付是日常生活中涉及范圍最廣、參與群體較多的8個業(yè)態(tài)，在本次調(diào)研中滿意度得分排名處于前8位，其中在線教育、網(wǎng)約車出行滿意度增長幅度超過5%。不同業(yè)態(tài)的數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度表現(xiàn)各有亮點，整體上仍有較大發(fā)展空間。在線教育在保護和共享維度得分第一，即時通信在競爭維度得分第一，旅游平臺在參與維度得分第一。

數(shù)字經(jīng)濟消費者滿意度大排名：北京躍居第1

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