3月15日，《四川省2021年度消費者滿意度指數報告》發布。

“得益于國內疫情防控措施有力有效，疫情對人們生活消費的影響逐漸趨于平穩，2021年四川消費者滿意度總指數評分為82.8分，較2020年提升0.9分，實現企穩回升。”省市場監管局局長、四川省保護消費者權益委員會常務副主任萬鵬龍在發布報告時表示。

2021年，消費者最滿意、最不滿意哪些商品和服務?農村消費者有哪些煩惱和期待?哪些因素阻礙了綠色低碳消費的普及?一起來讀這份報告。

消費者最不滿意的商品和服務

分別是房屋建材和裝修

2021年度消費者滿意度指數調查歷時4個月，覆蓋全省21個市州，收回調查樣本6.9萬份。

報告顯示，消費環境、消費類別、消費維權3項一級指標全面提升。其中，消費環境滿意度得分上升至84.1分，消費類別滿意度得分為83.5分，消費維權滿意度得分為80分。

分項來看，消費環境滿意度包含市場環境和市場監管兩項二級指標，其中，市場環境滿意度得分為83.7分，市場監管滿意度得分為84.5分，兩項指標均較上年提升。

消費類別滿意度包含商品類別滿意度和服務類別滿意度兩項二級指標。其中，商品類別消費滿意度得分為82.1分，較2020年下降0.6分。在調查的8項商品類別中，消費者滿意度得分排名前三位的依次是：家用電子電器和通信工具類、生活日用品、煙酒類產品;滿意度指數排名后三位的依次是：醫藥及醫療用品類、家用交通工具、房屋及建材類。“這3類商品2021年滿意度得分均較上年有所下滑，特別是房屋及建材類得分降至80分以下，需重點關注。”萬鵬龍說。

服務類別消費滿意度得分為84.6分，較2020年上升2.5分。在調查的10項服務類別中，滿意度得分排名前三位的依次是：金融服務、通信及網絡服務、旅游服務;滿意度得分排名后三位的依次是：餐飲住宿服務、康養與醫療保健服務、裝修服務。

消費維權滿意度包含消費維權結果和消費維權工作兩項二級指標。其中，消費維權結果滿意度得分為80.1分，較2020年上升2.2分，表明群眾維權獲得感進一步增強;消費維權工作滿意度得分為79.9分，較2020年下降0.6分，顯示消費者對維權效率、維權便利等有了更高期待。

農村消費群體

消費升級需求強烈

結合消費者滿意度指數調查，省消委同時展開農村消費市場和綠色低碳消費兩項專項調查。

農村消費市場調查情況顯示，除去日常生活消費，人情往來、服裝服飾、家用電器及通信工具類是農村居民消費主要支出方向，收入有限、商品可選擇種類少、交通不方便和商業基礎設施落后，是制約農村居民消費的主要因素。調查顯示，農村消費市場還存在諸多問題，比如交通運輸服務(客運)、教育培訓服務等市場供給滿意度低，商家售后及維修服務、物流服務、購物便利性跟不上，品質差商品、假冒偽劣“山寨貨”時有出現。

調查同時反映出農村消費群體具有強烈的消費升級需求，對商品種類、質量、檔次、豐富度，消費場所環境舒適度、基礎設施便利性和消費維權實現度等有了更高訴求。

綠色低碳產品

消費潛力釋放受多種因素制約

綠色低碳消費調查情況顯示，消費者對綠色低碳的認知普遍停留在“節能減排”基礎層次，尚不夠清晰深入。消費者在日用品、食品、家電、燈具及外出餐飲等領域有樸素的綠色低碳消費觀念，并會進行相應的消費選擇，比如選擇可重復使用日用品、光盤行動、購買節能家電等。但對綠色低碳產品不成熟、質量不可靠和商家過分炒作概念的顧慮，以及綠色低碳產品種類和數量較少，價格、使用成本高等因素，制約綠色低碳產品消費潛力釋放。

新能源車是國家扶持發展的重點產品，但充電樁少充電不便利、充電等待時間長、續航能力不足及電池使用壽命短等問題，影響了消費選擇。調查表明，綠色低碳消費觀念宣傳不夠廣泛，產品供給不足、配套跟不上、質量參差不齊、缺乏明確標準和技術不成熟等問題是阻礙綠色低碳消費廣泛普及的重要原因。

2022年消費支出預期

75.6%的受訪者持樂觀態度

消費者滿意度指數，是反映全省消費者對消費環境、商品和服務、消費維權工作滿意程度的評價指標。自2015年起，省消委在全省范圍內組織開展年度消費者滿意度調查工作，檢驗消費環境建設成效。

在開展滿意度指數調查的同時，省消委還對受訪者進行了未來一年經濟形勢和消費支出預期的調查。

結果顯示，75.6%的受訪者對未來一年的經濟形勢持樂觀態度，樂觀預期人群占比較上年上升6.2個百分點。在未來一年的日常消費方面，受訪者選擇增加支出的占比為26.3%，較上年增加3.7個百分點;選擇持平的占比54.9%，較上年增加3.1個百分點;減少支出的占比14.3%，較上年下降11.3個百分點。(記者 劉佳)