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近日，臺州市椒江區(qū)在該市推出首個集消費前精準(zhǔn)匹配、消費中智能結(jié)算、消費后糾紛智慧化解于一體的“付省心”數(shù)字化應(yīng)用，在浙江省也走在前列。

近年來，一些不法經(jīng)營者通過預(yù)付式消費套取資金“跑路”，讓預(yù)付式消費(辦卡)成為消費投訴的“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)統(tǒng)計，2021年，椒江涉及單用途卡的投訴數(shù)量有355件，涉及商家達(dá)300余家，總涉案金額130萬元左右，而上述企業(yè)的發(fā)卡資金量預(yù)估已達(dá)1500多萬元。此類投訴存在消費者維權(quán)無力、消費糾紛化解難、部門協(xié)同監(jiān)管難等問題。

2021年下半年，椒江成立消費專班，構(gòu)建集分類監(jiān)管、防控風(fēng)險、社會共治等于一體的“消費大腦+信用金融”體系，打造“付省心”應(yīng)用場景，流程再造、多跨協(xié)同推進(jìn)問題解決。

椒江區(qū)委改革辦負(fù)責(zé)人說：“目前，‘付省心’應(yīng)用已上架‘浙里辦’，實現(xiàn)投訴、監(jiān)管等功能，將來系統(tǒng)將覆蓋消費領(lǐng)域‘發(fā)行、兌付、預(yù)收、管理、賠付’的全鏈條業(yè)態(tài)閉環(huán)，推動預(yù)付式消費監(jiān)管服務(wù)向消費者、商家、金融機(jī)構(gòu)、政府‘四方共贏’新模式轉(zhuǎn)變，提升預(yù)付行業(yè)規(guī)范、降低惡意卷款風(fēng)險，從而激發(fā)消費活力。”

在“付省心”平臺，商家經(jīng)營數(shù)據(jù)和信用情況一目了然。若商家在短時間內(nèi)產(chǎn)生非正常頻次的消費數(shù)據(jù)，平臺會第一時間推送預(yù)警信息至相應(yīng)部門。平臺也會實時調(diào)用消費數(shù)據(jù)，輔助職能部門準(zhǔn)確高效處理糾紛，若商家“跑路”，消費者名下未消費的預(yù)付卡資金可由安全賬戶退回，真正提高消費者的認(rèn)同感與幸福感。

“付省心”也讓商家舒心。該平臺創(chuàng)新引入量子加密技術(shù)，確保平臺資金的絕對安全。有了“付省心”，優(yōu)質(zhì)商家可以獲得更多的流量支撐、消費補(bǔ)助與金融支持，消費者從原來不敢辦卡到積極參加活動，惠及了商家，拉動了消費。同時系統(tǒng)已上架省農(nóng)信社推出的省心貸，覆蓋消費領(lǐng)域全行業(yè)，信用高、經(jīng)營好的商家，可獲得不同級數(shù)的低息貸款。

“事前有預(yù)警，事中有研判，事后有處置”的預(yù)付消費糾紛化解全閉環(huán)體系，推動消費領(lǐng)域由條塊分割、無序管理向政企協(xié)作、精準(zhǔn)治理轉(zhuǎn)變。截至目前，“付省心”已實現(xiàn)586家入駐商家預(yù)付式消費零糾紛。該應(yīng)用也成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)第一批優(yōu)秀地方特色應(yīng)用。

椒江推出首個“付省心”數(shù)字化應(yīng)用在浙江省走在前列

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