校外教培機構(gòu)退費難、二手房房屋中介亂收費……近日，安徽省消保委發(fā)布2021年第3季度投訴分析，該季度全省各級消保委共受理消費者投訴6000余件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1000余萬元。

質(zhì)量問題占投訴總量超4成

據(jù)介紹，今年第3季度，安徽省各級消保委共受理消費者投訴6353件，較去年同期的4572件上升了28.03%。已解決6250件，解決率98.38%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1028.53萬元。

在對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后可以看到，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，質(zhì)量、合同、售后服務(wù)、價格、虛假宣傳占據(jù)了消費者投訴的前5名，其中質(zhì)量投訴占比最高，達(dá)到41.49%;根據(jù)投訴商品劃分，食品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、房屋及建材類占據(jù)了消費者投訴的前5名，其中食品類投訴占比16.35%，位列首位;根據(jù)投訴服務(wù)劃分，生活、社會服務(wù)類、文化、娛樂、體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷售服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)占據(jù)了消費者投訴的前5名，其中生活、社會服務(wù)類占12.58%。

質(zhì)量堪憂、虛假宣傳

商品房消費“坑”多

隨著房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和住房制度改革的不斷深入，商品房在居民生活消費中的地位日趨重要，有關(guān)商品房消費領(lǐng)域的咨詢、投訴也與日俱增。

數(shù)據(jù)顯示，三季度共受理關(guān)于商品房及房屋中介消費領(lǐng)域的投訴147件。反映的主要問題有：房屋質(zhì)量差，存在墻體開裂、地基下沉、屋面滲水漏水等情況;宣傳與實際情況不相符，開發(fā)商在銷售過程中通過圖片文字、現(xiàn)場展示、口頭承諾等形式向消費者做出引人誤解的虛假宣傳或作出虛假承諾;預(yù)付款項退還難，消費者預(yù)付款項后發(fā)現(xiàn)其他關(guān)于房屋的信息不符時，要求退還預(yù)付款項，往往會出現(xiàn)開發(fā)商拒絕兌現(xiàn)退款承諾或推諉拖延現(xiàn)象;房屋購買后問題重重，部分消費者反映購買房屋后，房產(chǎn)證遲遲不能辦理，給消費者申報戶口，子女入學(xué)入托帶來麻煩等。

今年7月20日，合肥市肥西縣消保委接到消費者宋某的投訴稱，其于7月10日在上派鎮(zhèn)某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的樓盤繳納了40000元認(rèn)籌金，準(zhǔn)備參與選房，但是后來不想選房了，要求商家退款，但商家表示45個工作日后才可退款。肥西縣消保委介入后，該公司很快予以退款。

省消保委提醒廣大消費者，在購買房屋前要注意了解當(dāng)?shù)刭彿空撸轵為_發(fā)商“五證”和“兩書”，按照自身經(jīng)濟(jì)實力與需求購買，謹(jǐn)慎交付定金，簽訂買賣合同時看清楚文本條款，開發(fā)商所承諾的優(yōu)惠等全部要寫入購房合同中，保存好樓盤宣傳資料、繳費相關(guān)憑證，遇到問題及時維權(quán)。

虛假房源、亂收費

二手房中介服務(wù)成維權(quán)熱點

隨著近年房地產(chǎn)市場活躍，二手房房屋中介服務(wù)投訴仍是維權(quán)熱點，三季度共受理房屋中介投訴9件，問題主要包括中介機構(gòu)發(fā)布虛假房源、隱瞞房屋真實情況、亂收費等。中介工作人員利用消費者信息不對等收取高額代辦費、評估費、銀行貸款手續(xù)費，收費后不兌現(xiàn)承諾，或者以各種理由和借口拒絕退還定金和相關(guān)費用。

消費者耿女士于今年7月5日向蚌埠市消保委投訴該市某房產(chǎn)信息服務(wù)有限公司。耿女士與購房者董某于今年4月18日在中介處簽訂買賣合同，當(dāng)時合同中規(guī)定80天內(nèi)購房者董某付清房款，完成房屋買賣交易。簽訂購房合同時，中介收取耿女士中介費1萬元，收取董某購房定金7900元。簽訂購房合同后，董某于5月6日告知中介，由于資金困難無法繼續(xù)購買房屋。但是中介一直隱瞞該情況，直到6月4日才告知她上述情況。耿女士在得知上述情況之后，多次要求中介解除房屋買賣合同，以便自己能夠繼續(xù)出售房屋。但是中介以各種理由進(jìn)行拖延，不予解除買賣合同，也不退還其中介費。后經(jīng)過該市消保委調(diào)解，中介最終退還中介費和定金。

省消保委提醒廣大消費者，在買賣二手房時，一定要選擇經(jīng)營證照齊全、場所公示信息完整、信用良好的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)，認(rèn)真查看其門店是否經(jīng)過房地產(chǎn)主管部門備案;不要買不符合交易條件的房屋，認(rèn)真查看房屋產(chǎn)權(quán)證書，充分了解賣房人對擬出售房產(chǎn)是否具有完全處置權(quán)，并對房屋進(jìn)行實地勘察，完全了解房屋的權(quán)益狀況。

拖延退費、捐款跑路

校外教培投訴增多

隨著國家“雙減”政策出臺，部分校外教育培訓(xùn)機構(gòu)投訴增多，三季度共受理課外輔導(dǎo)類投訴45件，侵害消費者權(quán)益行為主要表現(xiàn)為：由于“雙減”政策規(guī)定不允許利用節(jié)假日補課，很多家長考慮平日上課時間，只能退費，但商家可能資金周轉(zhuǎn)問題，一直拖延退費;教培機構(gòu)受離職潮影響，原有師資力量無法保證，擅自更換教學(xué)內(nèi)容，造成消費者不滿;個別小培訓(xùn)機構(gòu)無法生存，突然關(guān)門卷款跑路。

今年8月16日，靈璧縣消保委接消費者何某投訴，稱其女兒今年7月在該縣某教育機構(gòu)報名補習(xí)班，共繳納2500元(40節(jié)課)，8月初接受培訓(xùn)共20節(jié)課，后因疫情原因，培訓(xùn)機構(gòu)停課，剩余20節(jié)課無法培訓(xùn)，于是要求該培訓(xùn)機構(gòu)退回剩余課程的費用(1250元)，機構(gòu)拒絕。當(dāng)?shù)叵Ｎ槿牒螅摍C構(gòu)最終同意退還消費者剩余培訓(xùn)費用。

省消保委提醒廣大消費者，在選擇校外培訓(xùn)機構(gòu)時，要選擇信譽良好的機構(gòu)，要對機構(gòu)教學(xué)環(huán)境做實地考察，最好試聽一下教課內(nèi)容，把經(jīng)營者有關(guān)宣傳及口頭承諾寫入合同條款，明確雙方權(quán)利義務(wù);看清培訓(xùn)機構(gòu)模糊退費規(guī)則;預(yù)繳費時要謹(jǐn)慎，要與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同(示范文本)》，并通過校外培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)員預(yù)繳費系統(tǒng)報名繳費，且每次繳費時間不要超過三個月。(記者 王偉)