9月5日12時(shí)52分，四川甘孜州瀘定縣(北緯29.59度，東經(jīng)102.08度)發(fā)生6.8級(jí)地震，震源深度16千米。

地震發(fā)生后，中國(guó)太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同，第一時(shí)間啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速關(guān)注當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)及員工安全，重點(diǎn)排查企財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等可能承保的險(xiǎn)種。截至當(dāng)日14點(diǎn)30分，中國(guó)太保已接到車(chē)險(xiǎn)報(bào)案4起，相關(guān)理賠服務(wù)有序推進(jìn)中。

(資料圖)

排查客戶信息、關(guān)注災(zāi)情變化、開(kāi)啟綠色理賠通道、準(zhǔn)備應(yīng)急物資車(chē)輛……中國(guó)太保四川機(jī)構(gòu)以最快的速度制定應(yīng)急處置計(jì)劃，成立大災(zāi)應(yīng)急小組，一方面與政府、同業(yè)保持積極溝通，多渠道獲取受災(zāi)人員信息，了解客戶受損情況；另一方面快速開(kāi)啟綠色理賠通道，簡(jiǎn)化理賠資料，為客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

中國(guó)太保將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動(dòng)態(tài)，暢通多種在線自助報(bào)案方式，做好次生災(zāi)害預(yù)警等服務(wù)工作，全力保證各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位，積極配合當(dāng)?shù)卣龊煤罄m(xù)理賠和其他各項(xiàng)工作。一旦確認(rèn)客戶出險(xiǎn)，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。

中國(guó)太保八項(xiàng)服務(wù)舉措

(一)7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢。全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”app、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7*24小時(shí)接受報(bào)案咨詢，隨時(shí)為需要幫助的個(gè)人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。

(二)主動(dòng)排查客戶信息。多渠道主動(dòng)獲取災(zāi)害受損人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。

(三)無(wú)保單服務(wù)?？蛻羯暾?qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。

(四)簡(jiǎn)化理賠資料。簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠。

(五)取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制。因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。

(六)提供預(yù)付和上門(mén)服務(wù)。客戶因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶并送達(dá)理賠款。

(七)提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。隨時(shí)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，主動(dòng)進(jìn)行重大客戶回訪，開(kāi)展地震防范知識(shí)宣傳，提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)，防范次生傷害。

(八)提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。