9月3日，在2022年中國國際服務貿易交易會(以下簡稱“服貿會”)的“數字賦能文旅，增強創新動力”圓桌會議上，京東科技集團數字生活解決方案負責人袁黎江深度分享京東科技在場景體驗領域的服務體系和最新實踐，全面展示北京“智慧”動物園建設過程中的豐碩成果。

技術驅動打造智慧型景區新范式

(資料圖片僅供參考)

文化和旅游是數字文旅經濟的重要應用場景，近年來，我國“十四五”規劃、2035年遠景目標綱要及系列政策都從頂層設計層面為“5G+文旅消費”保駕護航，在5G、大數據、AR、VR、云計算等技術的支持下，海量數據與豐富應用場景優勢深度耦合，數字文旅逐步成為文旅行業轉型升級發展的主要方向。

在本次圓桌會議上，京東科技依托京東云的技術能力所打造的“北京動物園5G智慧運營綜合性解決方案”就榮獲了2022年北京文旅技術創新應用場景“優秀案例獎”。“通過京東科技提供技術支持的北京動物園5G智能導覽小程序，游客在北京動物園內就可享受手機智能導覽、無人零售車文創IP新消費和機器人講解互動三大服務，還可以實現與明星動物合影打卡、積累勛章兌換獎品。”袁黎江指出，京東科技發揮京東云的技術優勢，依托京東智能城市消費促進平臺，充分整合物聯網、人工智能、無人駕駛等技術，打造北京動物園智慧型景區，為市民和游客提供更優質、更便捷、更創新的旅游服務及體驗。

區別于傳統景區，北京“智慧”動物園在景區運營和管理的過程中具有更加突出的智能化、人性化、綜合性的服務功能。袁黎江表示，北京動物園5G智能導覽小程序不僅能夠為游客提供景區介紹、票務查詢、交通信息、路線推薦、動物百科等服務，而且還具備游園打卡集勛章功能，并基于LBS定位為游客提供智能語音講解服務。

除了通過智能導覽服務實現自助式游覽，京東科技還基于AI引擎技術，通過知識圖譜、語音識別、語音合成等能力，結合上下文對話、智能問答等技術，針對性地打造了動物園智能講解機器人，最大限度節省人力成本。據了解，智能講解機器人能夠實現與游客之間的高互動性人機交互，為游客提供動物園知識講解問答、路線引導等服務。

此外，為解決特殊時段、特殊場館周邊休食水飲的密集需求，京東科技基于無人駕駛技術，打造了動物園IP形象無人零售車，可接入景區管理系統，實現根據景區內的用戶需求或客流分布進行自動化巡游、移動售賣飲料或零食，方便游客“招手即停”、“想買即買”，緩解游客密集區的零售壓力，提升游客游覽體驗。

文旅與消費是現代城市活力的一體兩翼，數智化進一步增加了文旅與消費兩者的聯系。在文旅場景發揮更大的消費功能，在消費場景融入更多的文旅元素，是數實相融文旅消費發展的未來。在產業鏈條上，京東科技能夠發揮獨特的數智供應鏈優勢，依托于京東智能城市消費促進平臺與上下游生態伙伴廣泛合作，以智賦能激發出文旅消費更大經濟帶動潛力。

以數賦“治”構建城市消費促進數智化“新基建”

根據國家統計局數據，2021年，數字文旅文化新業態特征較為明顯的16個行業小類實現營業收入39623億元，比上年增長18.9%，占文化企業營業收入的比重為33.3%。當前，數智化已成為文化和旅游產業發展的主動力，結構性貢獻超過1/3。區別于傳統文旅產業，數字文旅具有資源無限、時空無界、數據驅動、身份多元等新特性，為文旅產業帶來全新的發展模式，打開了全新的文旅產業發展圖景。

作為在數字城市建設中定位為服務城市消費決策制定、消費政策落地和消費資源發放的數字化綜合服務平臺，京東智能城市消費促進平臺構建了“一基、兩翼、四應用、三促進”的服務體系，目前聯合北京、長沙、深圳、成都等20多個地方政府累計發放近10億元消費券，平均撬動城市消費杠桿率近10倍，在激活商家、民眾消費信心的同時，筑牢城市消費數智“新基建”。

在服貿會上，袁黎江還受邀出席畢馬威《未來消費城市》主題圓桌討論，他強調，數字時代為消費者創造豐富消費場景的同時，激發出了更多元的消費需求，京東科技正持續深化核心技術能力，依托京東智能城市消費促進平臺，全面挖掘和匹配消費者的多層次多樣化需求，助力各地政府開展城市消費季，打造國際消費中心城市，全力為國內新型實體經濟創造出更廣闊的空間。