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北京冬殘奧會開幕式當(dāng)天，來自北京工業(yè)大學(xué)的志愿者朱穎佳早早就來到鳥巢，迎接觀眾的到來。不久之前，也是在這里，她圓滿完成了北京冬奧會開閉幕式的觀眾進退場引導(dǎo)工作。但這一次，迎接的觀眾有所不同——她所負責(zé)的8位觀眾都是殘障人士。

冬奧會閉幕之后的這十幾天，朱穎佳一天都沒有休息，立即投入到緊張的冬殘奧會志愿服務(wù)當(dāng)中。她要與30多家殘疾人觀眾的歸口單位聯(lián)絡(luò)，確定每個人的身體狀況，以及是否有陪同人員，是否需要提供輪椅或其他特殊服務(wù)，從而規(guī)劃好殘疾人觀眾的座席安排、進退場預(yù)案，準備器械與陪護工作，力圖提供更優(yōu)的保障。作為觀眾協(xié)調(diào)組的志愿者，她和伙伴們還需要前期收集觀眾信息，核實票證數(shù)量，在一天時間內(nèi)完成上萬名觀眾的票證發(fā)放領(lǐng)取工作，并錄入每個觀眾的座位信息和點位圖數(shù)據(jù)。

即使對鳥巢觀眾席和走廊已爛熟于心，但開幕式前，朱穎佳仍不厭其煩確認所有流線，尤其是親身體驗殘疾人觀眾的進撤場流線。她和服務(wù)殘疾人觀眾的車長一起，從下車開始，一直走到鳥巢的看臺就座，觀察整個流程是否順暢。每次踏勘下來要走3萬多步。

“殘疾人朋友的動作慢一點兒，而且電梯離看臺的距離還挺長，所以我們必須更早一點準備，預(yù)留出時間。”朱穎佳建議，提前半小時就到電梯前等候。

剛過晚上6點，朱穎佳就守候在11號電梯前。隨著電梯數(shù)字的變化，電梯門緩緩打開，她迎接到了第一位殘疾人觀眾。從電梯到看臺，一路上她和陪同人員確認流線及時間，確認觀眾的身體情況，指引觀眾和陪同人員到指定位置，然后再返回迎接下一位觀眾。開幕式當(dāng)晚，她將自己所負責(zé)的8位肢體殘障觀眾順利送達529A和531A兩個看臺，臨走時還反復(fù)囑咐每位觀眾及陪同人員，如果需要提供幫助，可以隨時聯(lián)系她。

中間還發(fā)生了一個小插曲：其中一個看臺多了一位殘疾人觀眾，朱穎佳過去溝通得知，原來是他們是好朋友，想坐在一起觀看閉幕式，于是朱穎佳及時協(xié)調(diào)座位，不僅滿足了兩位觀眾的需要，還讓陪同人員也有地方可坐。

為了方便殘疾人觀眾撤場無阻礙，活動結(jié)束前半小時，朱穎佳就來到了特殊看臺。仔細觀察觀眾整體情況，耐心等候指令撤場。因為撤場時間較早，觀眾仍有些依依不舍，朱穎佳就向他們悉心解釋原因，陪著這幾位特殊觀眾，緩緩離開鳥巢。

送走這批特殊的觀眾后，朱穎佳再次回到鳥巢，疏散社會觀眾按照指定位置離場，同時安撫其余批次觀眾耐心等待聽從指令。當(dāng)所有觀眾撤離鳥巢后，她又來到檢票口，與其他同事一起保障觀眾們的“最后一公里”。直到聽見手臺里傳出來的“觀眾已安全到達”，緊繃的神經(jīng)才稍稍放松下來。

5日凌晨1點，朱穎佳才回到辦公室。“微信里來自歸口單位對接負責(zé)人的回復(fù)感謝，是我收到的最溫暖的回應(yīng)。”

開幕式結(jié)束了，觀眾進撤場保障工作也圓滿完成，朱穎佳和伙伴們又立即投入到閉幕式的準備工作當(dāng)中。

作為一名首都青年學(xué)子，朱穎佳曾多次參與志愿服務(wù)活動，在國慶70周年群眾游行方陣、慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會和中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會上都有她的身影。

“2008年，我還是一名坐在電視前為北京奧運會健兒們吶喊助威的小學(xué)生，而在2022年北京冬奧會和冬殘奧會，我很幸運地能在現(xiàn)場見證，并且參與其中、奉獻其中、貢獻自己的力量，備感榮幸!”朱穎佳說，如果冬奧會給她的印象是震撼，那么冬殘奧會就是溫暖，這種溫暖來自運動員頑強拼搏的精神，更來自每一位無聲保障北京冬殘奧會的奉獻者。（記者代麗麗）

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志愿者朱穎佳在北京冬殘奧會開閉幕式迎接觀眾

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志愿者朱穎佳在北京冬殘奧會開閉幕式迎接觀眾

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