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昨天8時，北京北站站內，京張高鐵“雪之夢”乘務員載歌載舞，向乘客們展示服務禮儀，熱烈慶祝京張高鐵開通運營2周年。

“服務冬奧，我們準備好了!”站臺上，服務保障2022年北京冬奧會的各單位人員共同舉起右手，莊嚴宣誓。

冬奧期間，京張高鐵車站將開設專用通道，保證賽事人員便捷通行。清河、太子城、延慶站三站按照全封閉、不與普通旅客交叉的原則，站區、動車組劃分防疫分區和普通分區。

三個保障車站設置防疫分區

京張高鐵、崇禮鐵路、延慶線將北京、張家口兩地的冬奧賽區緊密相連，是北京冬奧會的重要交通保障設施。人們從北京乘坐高速列車，可在半小時內通達延慶賽區、1小時內通達崇禮賽區。京張高鐵車站與各賽區的公共交通無縫銜接，設置無障礙通道，建有中英文客服、售檢票和動態引導系統，開辦雪具隨車托運、同步到達業務，冬奧期間將開設專用通道，保證賽事人員便捷通行。

清河、太子城、延慶站三站作為冬奧運輸保障車站，將按照全封閉、不與普通旅客交叉的原則，站區、動車組按防疫要求分為防疫分區和普通分區。防疫分區落實“五固定”，即固定站臺、固定通道、固定上客落客交通接駁區域、固定站車工作人員，實行全封閉管理;普通分區正常進站、乘車測溫、安檢，始發按不同席別各抽測一節車廂，中途抽測一次。

太子城站設運動員服務中心

為更好地保障冬奧服務，太子城站夾層候車廳建設了運動員服務中心。整體空間呈“1+4+1”的布局結構，設計綜合服務區、運動員候車區、媒體記者候車區、政要候車區、商務候車區五大服務功能區域。

記者了解到，太子城運動員服務中心建設以“夢想無界、上善若水”為主題，以流水線條勾勒各服務區域邊界，形成冰雪交融界面，呈現奧運五環寓意，中間走廊按照滑雪賽道形式設計，深層次表達“雪如意”“冰玉環”的奧運理念。

綜合服務區設有接待專席，提供接待引導、票務辦理、快遞托運和周邊賽場、酒店、交通等信息問詢。設置志愿者服務崗位，提供英語、法語、日語等語言翻譯服務及重點旅客幫扶引導服務。其它四個專項候車區依次布設休閑座椅、雪具展柜、自助餐飲臺，為運動員、奧運官員、媒體記者及相關工作人員提供候車休息、問詢引導、票務服務、餐飲供應等服務。

清河站試用AI虛擬客運服務員

按照冬奧服務設施規范，京張車站增設奧運便民服務設施，完善了盲文指示標識、盲道流線、第三衛生間等無障礙服務設施，并提供擔架、輪椅、渡板等無障礙服務用品。

綜合服務中心(服務臺)增加順手寄、AED除顫儀等服務功能。清河站將試用AI虛擬客運服務員，提供多語言智能引導翻譯服務。

此外，列車智能服務進一步豐富，包括奧運列車實現WIFI自助上網、電視媒體直播、車廂外顯座位信息、內部視頻分屏顯示列車運行信息、商務座手機無線充電、衛生間燈光智能調節等。（記者孫宏陽）

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1月17日起京張高鐵執行冬奧運行圖將為賽事人員設專用通道

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