今天上午8時(shí)，北京北站站內(nèi)，京張高鐵“雪之夢”乘務(wù)員向乘客們展示服務(wù)禮儀，慶祝京張高鐵開通運(yùn)營2周年。

自2022年1月17日起，京張高鐵將執(zhí)行冬奧列車運(yùn)行圖。奧運(yùn)會(huì)期間，京張高鐵車站將開設(shè)專用通道，保證賽事人員便捷通行。清河、太子城、延慶站三站，按照全封閉、不與普通旅客交叉的原則，站區(qū)、動(dòng)車組劃分防疫分區(qū)和普通分區(qū)。

京張高鐵成為流動(dòng)的冬奧名片。

奧運(yùn)期間將開設(shè)專用通道

自2019年12月30日至2021年12月30日，國鐵集團(tuán)北京局公司管轄的京張高鐵(含崇禮鐵路、延慶線)12個(gè)車站，共發(fā)送旅客1380余萬人，日均1.9萬人。累計(jì)開行列車近4萬對，最初圖定列車每日36對，現(xiàn)在每日65對。

京張高鐵、崇禮鐵路、延慶線將北京、張家口兩地的冬奧賽區(qū)緊密相連，是北京冬奧會(huì)的重要交通保障設(shè)施。人們從北京乘坐高速列車，可在半小時(shí)內(nèi)通達(dá)延慶賽區(qū)、在1小時(shí)內(nèi)通達(dá)崇禮賽區(qū)。京張高鐵車站奧運(yùn)會(huì)期間將開設(shè)專用通道，保證賽事人員便捷通行。

據(jù)介紹，清河、太子城、延慶站三站作為冬奧運(yùn)輸保障車站，按照全封閉、不與普通旅客交叉的原則，站區(qū)、動(dòng)車組按防疫要求分為防疫分區(qū)和普通分區(qū)。防疫分區(qū)落實(shí)，固定站臺(tái)、固定通道、固定上客落客交通接駁區(qū)域、固定站車工作人員，實(shí)行全封閉管理;普通分區(qū)正常進(jìn)站、乘車測溫、安檢，始發(fā)按不同席別各抽測一節(jié)車廂、中途抽測一次。

太子城站設(shè)運(yùn)動(dòng)員服務(wù)中心

為更好地保障冬奧服務(wù)，太子城站夾層候車廳建設(shè)了運(yùn)動(dòng)員服務(wù)中心。整體空間呈“1+4+1”的布局結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)綜合服務(wù)區(qū)、運(yùn)動(dòng)員候車區(qū)、媒體記者候車區(qū)、政要候車區(qū)、商務(wù)候車區(qū)五大服務(wù)功能區(qū)域。

綜合服務(wù)區(qū)設(shè)有接待專席，提供接待引導(dǎo)、票務(wù)辦理、快遞托運(yùn)和周邊賽場、酒店、交通等信息問詢。設(shè)置志愿者服務(wù)崗位，提供英語、法語、日語等國際主流語言翻譯服務(wù)及重點(diǎn)旅客幫扶引導(dǎo)服務(wù)。其他四個(gè)專項(xiàng)候車區(qū)依次布設(shè)休閑座椅、雪具展柜、自助餐飲臺(tái)，為運(yùn)動(dòng)員、奧運(yùn)官員、媒體記者及相關(guān)工作人員提供候車休息、問詢引導(dǎo)、票務(wù)服務(wù)、餐飲供應(yīng)等服務(wù)。

清河站試用AI虛擬客運(yùn)服務(wù)員

按照冬奧服務(wù)設(shè)施規(guī)范，京張高鐵車站增設(shè)奧運(yùn)便民服務(wù)設(shè)施，完善補(bǔ)強(qiáng)盲文指示標(biāo)識、盲道流線、第三衛(wèi)生間等無障礙服務(wù)設(shè)施，提供擔(dān)架、輪椅、渡板等無障礙服務(wù)備品。綜合服務(wù)中心(服務(wù)臺(tái))增加順手寄、AED除顫儀等服務(wù)功能。在清河站試用AI虛擬客運(yùn)服務(wù)員，提供多語言智能引導(dǎo)翻譯服務(wù)。此外，奧運(yùn)列車實(shí)現(xiàn)WIFI自助上網(wǎng)、電視媒體直播等。（記者 孫宏陽）