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7月27日，西北師范大學(xué)“心理援助熱線平臺”正式開通，該平臺主要面向大中小學(xué)師生及家長、防疫工作一線的醫(yī)護(hù)人員、新冠肺炎患者及家屬、公安干警及安保人員、社區(qū)工作者等，同時向公眾提供心理科普、心理疏導(dǎo)、心理自評等服務(wù)。

據(jù)介紹，該平臺由西北師范大學(xué)心理學(xué)院組織運(yùn)行，自7月23日發(fā)起志愿者招募信息以來，共召集到來自北京、上海、武漢、西安等地經(jīng)驗豐富、資質(zhì)優(yōu)良的志愿者近千名。經(jīng)過專業(yè)篩選，第一批共有11名督導(dǎo)師、294名心理咨詢師、55名咨詢助理加入平臺。平臺每天的服務(wù)時間為8：00-20：00，每天配備36名心理咨詢師按時段輪班值守。同時，每天配備6名危機(jī)支持咨詢師和5名咨詢助理，從危機(jī)干預(yù)、督導(dǎo)、技術(shù)等方面為平臺咨詢師提供專業(yè)支持。

為確保來訪者得到高質(zhì)量的心理服務(wù)，平臺邀請專家為志愿者進(jìn)行了心理熱線的接線流程、心理危機(jī)的分類干預(yù)處理等方面的系列培訓(xùn)。此外，平臺實(shí)行當(dāng)日督導(dǎo)制度，熱線服務(wù)結(jié)束后，由督導(dǎo)師為當(dāng)天當(dāng)班咨詢師提供網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體督導(dǎo)，并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的心理熱線接線管理、建立專家指導(dǎo)委員會、倫理和法律保護(hù)委員會等，保護(hù)來訪者隱私和相關(guān)權(quán)益。

“這條熱線是繼華中師范大學(xué)和華東師范大學(xué)兩條心理熱線之后的第三條依托心理學(xué)一級學(xué)科建立的熱線。熱線籌備經(jīng)歷一周，得到了來自全國近千名專業(yè)人士的支持，我們要將這條熱線建設(shè)為長期的，在重大公共衛(wèi)生事件和自然災(zāi)害事件中，服務(wù)甘肅和全國的心理服務(wù)熱線。同時，也非常感謝熱線籌備中辛勤付出和目前依舊堅持在工作一線的老師們。”西北師范大學(xué)心理學(xué)院院長趙鑫說。(記者尹曉軍)

西北師范大學(xué)開通“心理援助熱線平臺” 每天配備36名咨詢師

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