榮成市醫保局：以三項思維推動民生訴求辦理提質增效|微資訊
來源：魯網
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2025-11-06 15:18:06
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魯網11月6日訊一是以底線思維為準繩，建立預防機制。堅持“未訴先辦”理念不動搖，創新開展“走流程、疏堵點、防風險”活動，建立民生訴求月度分析制度，每月“解剖麻雀”式分析風險易發、投訴較多的業務領域，抓好研判預警，努力將“事后追責”轉變為“事前明責”。目前，已制定個人賬戶改革、職工免費查體等防控措施6項，梳理規范基金撥付、手工報銷等業務流程14項，妥善處置難點訴求17個，防范化解風險點8個。
二是以創新思維為引領，拓寬宣傳渠道。聚焦參保繳費、住院報銷等群眾關心的高頻政策，創新構建“碼上掃+流動看+醫院講+媒體播”四級宣傳矩陣，制作“醫保政策百事通”二維碼300多個，聯合公交集團打造“醫保流動公交車”60輛，引導全市7家二級醫院建立“醫保政策出入院告知”制度，依托榮成市融媒體中心開設《醫保在線》《醫保政策你問我答》等政策欄目31期，惠及群眾20多萬人，上半年受理訴求同比降低4.3%，整體滿意度98.6%。
三是以便民思維為導向，增強服務效能。瞄定醫保訴求“現場辦理、一線解決”，啟動實施居民參保登記、異地生育費用聯網結算等18項“高效辦成一件事”業務改革，優化提升72處鎮村醫保服務站便民功能，創新打造榮成市人民醫院、曙光社區等省級“標桿型醫保工作站”13個，推動信息查詢、異地就醫備案辦理等21項業務“全域通辦”，辦理時限和申報材料平均減少15%，群眾咨詢量同比減少6%。（通訊員 楊勝宇）
責任編輯：蘇盛凱
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