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(資料圖片僅供參考)

為貫徹落實(shí)稅務(wù)志愿服務(wù)組織走進(jìn)納稅人、繳費(fèi)人“宣傳、問需、解難”活動(dòng)精神，了解和掌握納稅人“急難愁盼”問題，提升納稅人滿意度，推進(jìn)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境工作走深走實(shí)，昂昂溪區(qū)稅務(wù)局掛牌成立“4+1”新模式新時(shí)代文明實(shí)踐站，為納稅人提供“點(diǎn)單”服務(wù)，以“服務(wù)納稅人”為統(tǒng)領(lǐng)，形成辦稅有我、遇事找我、解決納稅問題用我、化解征納矛盾靠我的良好局面。

收到群眾點(diǎn)單表后，區(qū)局網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員第一時(shí)間查看納稅人的需求和項(xiàng)目分類，新時(shí)代文明實(shí)踐站服務(wù)隊(duì)伍據(jù)此安排具體工作人員，為納稅人排憂解難，同時(shí)在服務(wù)結(jié)束關(guān)單后，向納稅人提供回訪服務(wù)，排查服務(wù)結(jié)果，調(diào)查納稅人滿意度，以評(píng)價(jià)倒逼服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效服務(wù)。通過建立“線上線下接單、線上線下服務(wù)”的志愿服務(wù)機(jī)制，實(shí)行“制單—點(diǎn)單—派單—評(píng)單”的閉環(huán)管理模式，從而把志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化建設(shè)從“線下”到“掌上”全方位涉獵，結(jié)合群眾需求，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一、面對(duì)面、分層次、多形式組建稅務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，做到“建一支隊(duì)伍、解決一類問題、惠及一方群眾”，為群眾提供精準(zhǔn)高效服務(wù)。

通過“點(diǎn)單”方式，形成納稅人“點(diǎn)單”、文明實(shí)踐站“派單”、稅務(wù)志愿者“接單”、納稅人“評(píng)單”相貫通的工作模式，為不同類型納稅人提供個(gè)性化的服務(wù)，改變以往“灌輸式”的服務(wù)模式，打通了納稅服務(wù)工作“宣傳、教育、關(guān)心、服務(wù)”的“最后一公里”。

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觀速訊丨齊齊哈爾市昂昂溪區(qū)稅務(wù)局 “點(diǎn)單”服務(wù)新舉措助企發(fā)展新高度

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