異地發(fā)貨變慢 北京同城快遞時(shí)效受影響
最近，不少市民感受到，快遞明顯變慢了。記者了解到，近期因疫情原因部分區(qū)域發(fā)件時(shí)效受到較大影響，市民在網(wǎng)購時(shí)最好提前咨詢商家發(fā)貨時(shí)效，并關(guān)注物流詳情，合理安排購物計(jì)劃。
“我的快遞剛到北京就停滯了好幾天，本想著等幾天會(huì)送來，結(jié)果兩天前一查發(fā)現(xiàn)已經(jīng)自動(dòng)退貨了。”鄧女士3月9日網(wǎng)購了一個(gè)電子產(chǎn)品，發(fā)貨地為深圳，當(dāng)快件于3月13日運(yùn)到申通北京轉(zhuǎn)運(yùn)中心后，包裹就卡住了，物流信息一周沒有更新，之后頁面出現(xiàn)了物流異常提醒。“客服也沒有打電話或者發(fā)短信通知我退貨，后來查詢時(shí)才知道包裹自動(dòng)退回了，顯示3月26日發(fā)件人已簽收退回的快遞。”鄧女士聯(lián)系淘寶商家咨詢，對(duì)方解釋稱“受疫情影響，發(fā)不過去就會(huì)退回”。
物流時(shí)效一直比較有保障的順豐近日也因疫情原因受到較大影響。“我從北京發(fā)往浙江的快遞，從3月15日就卡在了路上，到現(xiàn)在也沒有動(dòng)。”市民高先生說。
不僅異地發(fā)貨變慢，北京同城快遞時(shí)效也受到了影響。“我的東西是從朝陽區(qū)發(fā)往朝陽區(qū)，結(jié)果在順義卡了一星期才發(fā)往朝陽。”市民陳女士反映。
記者咨詢部分快遞企業(yè)了解到，目前部分地區(qū)疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，如果剛好是發(fā)貨地，快遞時(shí)效難免會(huì)受影響，希望廣大消費(fèi)者給予理解。業(yè)內(nèi)人士建議，近期消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)可提前咨詢商家了解發(fā)貨時(shí)效，特別是購買急需使用的商品時(shí)，要提前了解發(fā)貨地情況，發(fā)貨后也要跟蹤了解物流詳情，發(fā)現(xiàn)物流信息異常及時(shí)咨詢客服。也有不少消費(fèi)者建議，在物流時(shí)效受到較大影響時(shí)，希望快遞企業(yè)和商家能主動(dòng)告知消費(fèi)者，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。（記者 馬婧）
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