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東北網3月25日訊據市營商局消息，自3月24日0時起，牡丹江市接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，統一為“12345政務服務便民熱線”，“變身”為牡丹江市政務服務“總客服”。

據介紹，為進一步整合優化全市政務服務便民熱線資源，暢通群眾、企業訴求渠道，高效受理群眾、企業訴求，提高政府便民利企服務水平，經市政府同意，牡丹江市接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，統一為“12345政務服務便民熱線”，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務。建立統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋、績效管理、分析研判的業務閉環，建設集咨詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體的熱線平臺。同時，優化流程和資源配置，實現熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使“12345政務服務便民熱線”接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。

被撤銷并入的號碼有：全國統一自然資源違法舉報電話12336、全國統一商務領域舉報投訴咨詢服務電話12312、全國統一旅游資訊服務電話12301、全國防震減災公益服務電話12322、路燈管理維修投訴電話0453-8818110、溫暖之冬保障行動投訴電話0453-8901401、物業中心咨詢服務電話0453-6958110、排水問題監督投訴電話0453-6995303、衛健委行風熱線0453-6188199、最低保障生活服務中心咨詢電話0453-5610881、農業技術咨詢服務電話0453-6555110、農業綜合行政執法支隊投訴電話0453-6235110。

與12345熱線并行的號碼有：全國統一民政服務電話12349、環境保護投訴舉報電話12369、市場監管投訴舉報熱線12315、全國統一安全生產舉報投訴電話12350、全國文化市場舉報電話12318、全國人力資源和社會保障服務電話12333、全國交通運輸服務監督電話12328、全國統一住房公積金熱線服務電話12329、全國殘疾人維權服務電話12385、全國公共法律服務專用電話12348、職工維權電話12351、婦女維權服務熱線12338、企業投訴電話0453-6612346、交通運輸綜合行政執法支隊投訴電話0453-6524110、勞動保障監察投訴舉報電話0453-6277325。

3月24日起 12345“變身”政務服務“總客服”

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