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“以往辦理職工退休業務時，需要輾轉三個科室、多個窗口辦理業務，至少要跑三次腿才能把事辦好。現在只遞交了一次申報材料，就直接辦理了職工退休審批、職工社會保險退休減員、退休職工養老保險待遇計發等事項。”日前，泰安揚帆職業介紹有限公司業務經理張玉嫻，切實體驗了一把企業職工退休“一件事”一次辦好的便利。

山東省人力資源和社會保障廳牢固樹立以人民為中心的發展思想，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，持續加強系統行風建設，著力創建優質服務窗口，努力為企業和群眾提供有廣度、有力度、有速度、有溫度的人社服務，群眾的滿意度和認可度不斷提高。

“一網通辦”拓展人社服務廣度。省人力資源社會保障廳全面統一服務事項辦理標準，著力減材料、減時限、減手續，實現同一事項全省無差別受理、同標準辦理，依托全國線上服務平臺、省政務服務平臺以及自建互聯網服務渠道，將更多高頻事項“搬”到“網上”“掌上”。截至目前，全省159項人社政務服務事項，實現事項名稱、表單、時限等全省統一辦理，83個人社服務事項推行“告知承諾制”，97.3%的省級事項實現網上申辦，全程網辦事項達到75項。

同時，省人力資源社會保障廳聚焦企業和群眾眼中的“一件事”，把分散在不同處室、單位的事項按場景進行整合，將“一事一流程”變為“多事一流程”，提供套餐式、主題式集成服務。比如將群眾失業作為“一件事”，把社保減員、失業登記、求職登記、培訓登記、失業保險金、代繳醫療保險費等關聯事項進行“打包”，失業待遇實現“暢通領、安全辦”。

創建優質服務，離不開窗口工作人員業務能力的提升。省人力資源社會保障廳政務服務(行風辦)負責人杜海濤表示：“人社業務專業性強，過去不同窗口辦不同業務，要求窗口工作人員業務要‘專’，現在實行分類綜合柜員制，要求每個綜合窗口工作人員既要‘專’又要‘通’更要‘精’，必須持之以恒地加強練兵比武。”

為此，省人力資源社會保障廳持續組織開展全省人社系統練兵比武活動，每年近3萬名系統干部職工參加線上大練兵。同時，定期開展“七賽七比”崗位技能競賽活動，營造了濃厚的“比學趕幫超”氛圍，系統行風持續改善，服務效能不斷提升，群眾滿意度進一步提高。2021年，省人力資源社會保障廳榮獲人社窗口單位業務技能練兵比武全國總決賽三等獎，省人力資源社會保障廳政務大廳“七賽七比”崗位技能競賽活動被山東省直機關工委列入重點支持的勞動技能競賽項目。

去年以來，部分企業受疫情多點散發和就業結構性矛盾的影響，遇到了“招工難”“用工荒”。針對這一問題，省人力資源社會保障廳吹響企業用工保障服務的“集合哨”，在全省組建成立3000人的用工服務專員隊伍，建立重點企業用工常態化服務保障機制，面向3萬多家規模以上企業動態開展用工保障服務，有效解決了企業的規模性缺工問題。

建立“吹哨報到”機制，解決企業和群眾的“急難愁盼”問題;加強窗口服務，推出幫辦代辦、預約服務、綠色通道等特色服務內容……人社政務服務不斷提升的速度和溫度，正凝結為全省企業群眾實實在在的滿意度。(張春曉范洪艷)

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山東省159項人社服務事項實現標準化辦理著力創建優質服務窗口

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