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云南省持續(xù)開展旅游市場(chǎng)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，2017年4月至2021年7月，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門共查處涉旅案件989件。

省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)深入開展旅游市場(chǎng)秩序整治，強(qiáng)化旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)旅行社、酒店賓館客棧、餐飲、服務(wù)單位、旅游購(gòu)物店及景區(qū)景點(diǎn)等區(qū)域內(nèi)主體的經(jīng)營(yíng)資格檢查，依法查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)，強(qiáng)化行政執(zhí)法，依法查處商業(yè)賄賂、虛假宣傳、價(jià)格違法、食品安全違法行為等。

全省消費(fèi)投訴渠道進(jìn)一步暢通。據(jù)省市場(chǎng)監(jiān)管局12315消費(fèi)投訴舉報(bào)中心統(tǒng)計(jì)，2012年至今，全省共收到與旅游相關(guān)的投訴舉報(bào)640件，主要投訴舉報(bào)對(duì)象為航空公司、旅行社及部分商品零售企業(yè)。對(duì)航空公司的投訴舉報(bào)主要包括：因疫情原因，消費(fèi)者提出取消航空出行等與航空公司發(fā)生爭(zhēng)議。對(duì)旅行社的投訴主要反映為：交付定金后，一些承諾可以退款等事項(xiàng)未達(dá)成一致。其他投訴舉報(bào)問題包括：到云南旅游過(guò)程中，在住宿、餐飲、購(gòu)物、消費(fèi)時(shí)與商家產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

針對(duì)旅游市場(chǎng)相關(guān)問題，云南省將推進(jìn)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站建設(shè)，建立旅游消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，助力云南旅游服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)滿意度提升。(朱丹)

云南持續(xù)開展旅游市場(chǎng)“放心消費(fèi)”活動(dòng) 建立旅游消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制

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