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醫(yī)院、銀行、政務(wù)大廳等保留人工服務(wù)渠道，為老年人服務(wù);網(wǎng)約車平臺(tái)推“一鍵叫車”助老模式，老年人無(wú)需輸入上下車地點(diǎn)即可叫車;北京公共場(chǎng)所試點(diǎn)老年人一次刷卡完成測(cè)溫、登記、健康寶狀態(tài)查詢……昨天，北青報(bào)記者由北京市發(fā)改委了解到，本市在保留傳統(tǒng)服務(wù)渠道開(kāi)辟綠色通道等三個(gè)方面10余項(xiàng)工作取得了階段性成果，為老年人在信息社會(huì)的生活帶來(lái)了更大的便利。

北青報(bào)記者了解到，目前本市在加強(qiáng)智能技術(shù)和線上服務(wù)的適老化改造方面，推出了北京健康寶“老幼健康碼助查詢”功能，并啟動(dòng)老年人運(yùn)用智能技術(shù)便利化出行試點(diǎn)，在北京朝陽(yáng)醫(yī)院、清華大學(xué)第一附屬醫(yī)院等全市200余所醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，地壇、中山公園等20余個(gè)公園，近70個(gè)超市、銀行、電信營(yíng)業(yè)廳等公共場(chǎng)所，以及首都機(jī)場(chǎng)、大興機(jī)場(chǎng)等老年人日常生活高頻場(chǎng)景鋪設(shè)了健康寶賦能的智能終端設(shè)備。

據(jù)了解，這些鋪設(shè)了健康寶賦能的智能終端設(shè)備的公共場(chǎng)所，老年人在“北京健康寶”上注冊(cè)后，即可在試點(diǎn)場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)一次刷卡(根據(jù)具體場(chǎng)景不同，可刷身份證、養(yǎng)老助殘卡或社?？?完成測(cè)量體溫、來(lái)訪登記、健康狀態(tài)查詢“三合一”操作。

據(jù)市發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本市持續(xù)督促轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院、銀行、政務(wù)大廳等各類辦事機(jī)構(gòu)保留傳統(tǒng)人工服務(wù)渠道，鼓勵(lì)開(kāi)辟老年人綠色通道。目前，全市733家醫(yī)院均為老年人提供現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，建立無(wú)健康碼綠色通道、完善預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)、建立預(yù)約綠色通道、優(yōu)化老年人互聯(lián)網(wǎng)+就醫(yī)服務(wù)，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等人員指導(dǎo)老年人就醫(yī)，進(jìn)一步提升老年人的就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)。

此外，在金融服務(wù)領(lǐng)域，全市范圍持續(xù)整治拒收人民幣現(xiàn)金行為，55家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金業(yè)務(wù)均設(shè)有線下辦理渠道，配備引導(dǎo)人員，配置老年人專用工具(如老花鏡、放大鏡等);在市政務(wù)服務(wù)中心入口處、總咨詢服務(wù)臺(tái)、取號(hào)機(jī)等位置，均配備專職引導(dǎo)員，為老年人提供全程辦事咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，中心島區(qū)開(kāi)通了“幫辦窗口”，協(xié)助老年人辦理網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)，并在線下對(duì)全市市、區(qū)、鎮(zhèn)街三級(jí)460個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)改造。

通訊領(lǐng)域，本市推動(dòng)了基礎(chǔ)電信企業(yè)提供老年人一鍵接入人工客服熱線服務(wù)。據(jù)悉，目前本市實(shí)名登記的65歲以上老人用手機(jī)撥打北京電信、移動(dòng)、聯(lián)通客服熱線，無(wú)需任何按鍵即可直連人工專席接聽(tīng)，無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。與此同時(shí)，北京三家基礎(chǔ)電信企業(yè)APP已完成適老化改造為“顯示大字體”，并且為老年人推出銀齡卡、孝心卡、北京通等特色資費(fèi)產(chǎn)品，讓老年人免費(fèi)享有部分專屬增值業(yè)務(wù)。(記者林艷)

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