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京東科技日前舉辦”向?qū)嵍?022京東支付科技產(chǎn)品發(fā)布會”，發(fā)布面向銀行的精細化用戶營銷解決方案。基于長期在支付復(fù)雜場景下的成熟產(chǎn)品運營能力，京東支付科技幫助銀行精細化用戶服務(wù)能力的全方位解決方案，以實際效果為導(dǎo)向，最終對銀行經(jīng)營目標結(jié)果負責(zé)。

據(jù)中國人民銀行發(fā)布的《2021年支付體系運行總體情況》數(shù)據(jù)顯示，截至2021年末，全國共開立個人銀行賬戶135.81億戶，同比增長8.99%，增速較上年末下降1.45個百分點。移動支付交易金額526.98萬億元，增長21.94%。這意味著個人銀行賬戶數(shù)增長持續(xù)放緩，存量用戶經(jīng)營重要性凸顯。與此同時，全國共開立銀行卡92.47億張，同比增長3.26%。其中，借記卡84.47億張，同比增長3.30%；信用卡和借貸合一卡8.00億張，同比增長2.85%，人均持有銀行卡6.55張。

目前銀行卡存量規(guī)模巨大，各家銀行的銀行卡使用率、活躍率懸殊較大，在用戶經(jīng)營過程中往往面臨著“洞察偏差大、觸達損失高、服務(wù)成本高”等困境。銀行如何通過智能運營搶占用戶心智，提升用卡的交易頻次、首刷率、復(fù)刷率成為關(guān)鍵。具體來說，用戶運營的策略分析機構(gòu)、場景實施機構(gòu)等環(huán)節(jié)往往是獨立分割的，各環(huán)節(jié)“孤島”信息割裂，無法形成閉環(huán)，更無法對結(jié)果負責(zé)，導(dǎo)致洞察偏差大、觸達損失高、服務(wù)成本高。以營銷場景搭建階段為例，難以快速聚集目標群體，建立規(guī)模化服務(wù)能力，精細化經(jīng)營策略難以實踐、驗證、調(diào)優(yōu)、沉淀。

京東支付脫胎于京東復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，是京東集團資金收付的底層技術(shù)支撐，依托行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)能力及系統(tǒng)性能，保障京東多業(yè)務(wù)體系及京東618、11.11的支付系統(tǒng)安全、平穩(wěn)運行。基于京東內(nèi)部自身海量、復(fù)雜業(yè)務(wù)的錘煉，長期在支付復(fù)雜場景下的成熟產(chǎn)品運營能力，京東支付科技使用AI算法+可視化分析等科技能力，幫助銀行機構(gòu)搭建精細化用戶服務(wù)能力的全方位解決方案。京東支付科技從交易額、交易頻次、首刷率、復(fù)刷率等方面的提升，最終助力銀行零售業(yè)務(wù)的中間收入提升，信用卡分期轉(zhuǎn)化或者借記卡儲蓄額的提升，為銀行經(jīng)營目標結(jié)果負責(zé)。

在安全方面，京東支付科技以完全自研的隱私計算技術(shù)能力為基礎(chǔ)，為銀行機構(gòu)提供具有本地化部署能力的隱私計算數(shù)據(jù)節(jié)點，保障交互的安全性；在營銷效果方面，京東支付科技為銀行搭建用戶經(jīng)營SaaS平臺，助力銀行實現(xiàn)投放策略可解釋、投放價值可預(yù)測、過程可調(diào)優(yōu)、效果可核查等多維度可視化分析服務(wù)，幫助銀行機構(gòu)擺脫傳統(tǒng)盲投的困境，提升精細化經(jīng)營水平。

在營銷路徑上，京東支付科技主要在京東自有以及深度合作的消費類場景的消費前、中、后環(huán)節(jié)，結(jié)合消費的品類/品牌以及場景屬性，為用戶提供福利型權(quán)益，并融合在用戶當(dāng)前主行為操作中，減少對用戶不必要的打擾，同時強化用戶對權(quán)益的感受，培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

京東支付科技相關(guān)負責(zé)人透露，2022年第一季度京東支付科技與某股份制商業(yè)銀行信用卡中心創(chuàng)新開展了銀行卡營銷合作，助力該行在京東生態(tài)內(nèi)的運營，活動期間該行信用卡的活躍數(shù)、交易額等經(jīng)營指標顯著增長，信用卡用戶量同比增長61%，交易額增長33%，在京東的排名提升了3位，排名提速第一。在喚醒維度，促活效率提升了142%；在用戶留存維度，精準促活及拉新活動30日留存率可達73%和62%；在增量交易提升維度，智能營銷活動對交易滲透提升明顯，促活使用該行信用卡交易的訂單占比同比增長達56%。

平安銀行信用卡中心策略聯(lián)盟市場總監(jiān)陳菁表示，2022年，平安銀行與京東支付科技創(chuàng)新開展了智能營銷活動，助力平安信用卡在京東生態(tài)的營銷運營，通過雙方開放式宣傳+精準營銷合作，平安信用卡在京東平臺定單交易取得了顯著增長。