東北網(wǎng)5月1日訊(韓冰 記者 葛金鑫 許諾)“我們?cè)诎l(fā)電、輸電、配電等環(huán)節(jié)，可以通過(guò)機(jī)器人等巡檢終端搭載高清和紅外攝像頭等專業(yè)設(shè)備，代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工巡檢……”在哈爾濱某區(qū)縣電力公司，哈爾濱移動(dòng)工業(yè)行業(yè)總經(jīng)理喬磊正在向工作人員介紹中國(guó)移動(dòng)針對(duì)電力企業(yè)推出的無(wú)人巡檢技術(shù)。這是喬磊日常工作的一幕，在一個(gè)又一個(gè)平凡的日子里，喬磊用他的專業(yè)和熱忱，書(shū)寫(xiě)著獨(dú)屬移動(dòng)人的精彩。

近日，記者在中國(guó)移動(dòng)哈爾濱分公司見(jiàn)到了喬磊。跟往常一樣，喬磊一早到公司，在工位上簡(jiǎn)單思考一下當(dāng)天的工作重點(diǎn)，處理一下郵件和緊急的材料，梳理好要拜訪的單位，緊接著就開(kāi)始這一天的拜訪工作。“移動(dòng)人就要行動(dòng)起來(lái)。”喬磊說(shuō)。

“認(rèn)真了解客戶需求，要讓每一位客戶認(rèn)可移動(dòng)的服務(wù)。”喬磊在移動(dòng)已經(jīng)工作了20年，從客戶經(jīng)理到工業(yè)行業(yè)總經(jīng)理，長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在一線營(yíng)銷崗位，他那顆真誠(chéng)服務(wù)客戶的初心從未改變。如今的他，已成為企業(yè)的一張名片。他時(shí)刻銘記著要以客戶利益為中心，為集團(tuán)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)急辦特辦的事隨時(shí)響應(yīng)，始終保持微笑、主動(dòng)和熱情。

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對(duì)工業(yè)企業(yè)的一些突發(fā)情況，對(duì)喬磊對(duì)自己提出了嚴(yán)格的要求：第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助開(kāi)展工作；不論上下班、節(jié)假日，始終保持手機(jī)24小時(shí)暢通，保證來(lái)電必接，未接必回，永不掉線。

“只要電話打過(guò)來(lái)，我就跟隨企業(yè)的工作人員到現(xiàn)場(chǎng)一起應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，保障設(shè)備正常操作。”喬磊說(shuō)，只有吃透每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品，才能保障服務(wù)扎實(shí)到位，像工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、兩線、云、5G專網(wǎng)等他早已爛熟于心。

從2008年始，喬磊多次與國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司工作人員溝通，了解客戶需求，聯(lián)合合作伙伴，著手開(kāi)展智慧電力建設(shè)。探索實(shí)踐10多年來(lái)，哈爾濱移動(dòng)已為國(guó)家電網(wǎng)建成智慧電力專網(wǎng)，上線8種業(yè)務(wù)的智慧電力應(yīng)用。這張智慧電力專網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表、配電自動(dòng)化、三遙、自動(dòng)化巡檢、APN帶外專網(wǎng)等諸多信息化應(yīng)用。

“以前電網(wǎng)出故障了，工作人員要趕到現(xiàn)場(chǎng)，穿戴安全工作器具后再操作，全程可能要用8小時(shí)。現(xiàn)在如果跳閘了，工作人員就可以通過(guò)遠(yuǎn)程智慧網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行開(kāi)關(guān)遠(yuǎn)程遙控。”喬磊對(duì)記者說(shuō)。目前這一技術(shù)已經(jīng)在國(guó)家電網(wǎng)黑龍江公司中得到廣泛應(yīng)用，為工作人員提供了極大便利。

“不是每一天的工作都能立竿見(jiàn)影，需要一遍遍對(duì)接、推進(jìn)。”喬磊說(shuō)。在工作崗位上只有認(rèn)真實(shí)干，求真務(wù)實(shí)，才能見(jiàn)成效。有一次，哈爾濱新區(qū)可視化融合監(jiān)管項(xiàng)目，時(shí)間非常緊張，喬磊所在團(tuán)隊(duì)為了標(biāo)書(shū)能保質(zhì)保量按時(shí)完成，大家一直加班到凌晨，雖然很累但是喬磊覺(jué)得很充實(shí)，因?yàn)楹蛨F(tuán)隊(duì)配合非常默契，氛圍十分融洽，讓他有一種強(qiáng)烈的歸屬感。

除了應(yīng)對(duì)客戶的特殊需求和緊急的任務(wù)，喬磊也要每天不斷了解客戶信息化需求，提供解決方案。在拜訪工作進(jìn)行的同時(shí)，他還要兼顧移動(dòng)基礎(chǔ)服務(wù)工作，如手機(jī)套餐、寬帶繳費(fèi)等工作，不僅負(fù)責(zé)到單位，更要負(fù)責(zé)到個(gè)人。

“每完成一件客戶交代的任務(wù)，不論大小、難易，當(dāng)對(duì)方說(shuō)句‘謝謝’，對(duì)我而言就代表了認(rèn)可。”從業(yè)20年來(lái)，喬磊的手機(jī)始終保持每天24小時(shí)的開(kāi)機(jī)狀態(tài)，他精益求精，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著對(duì)崗位的熱愛(ài)，贏得了廣大客戶的信賴和贊譽(yù)。