幫辦代辦“有溫度”!山東社保“靜默認證”率達到90%以上
“以前都是俺兒拿著手機幫我認證,現(xiàn)在不用了,直接就把錢打到社保卡上了。”提起自己養(yǎng)老金的領取之變,濟寧鄒城市后八里溝村的村民宋光法為“靜默認證”的創(chuàng)新模式點贊。
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“靜默認證”模式,即將養(yǎng)老金領取資格認證流程由原來的領取人“提出申請—進行驗證—發(fā)放待遇”,轉變?yōu)檎块T“大數(shù)據(jù)采集—數(shù)據(jù)比對—自動發(fā)放”。近年來,我省社保部門構建智能化大數(shù)據(jù)認證體系,建成使用山東省社保待遇領取資格大數(shù)據(jù)認證平臺,通過共享比對衛(wèi)生健康部門疫苗接種、核酸檢測等大數(shù)據(jù)信息,讓廣大領取養(yǎng)老金人員享受“免申即享”新體驗。截至今年9月,全省“靜默認證”率平均達到90%以上。
在老齡化遇到數(shù)字化的背景下,實現(xiàn)社保服務“適老化”轉身成為提高社保經(jīng)辦服務水平的重要內容。山東省各級社保經(jīng)辦機構全面優(yōu)化升級經(jīng)辦服務,為老年人提供了更便捷、更周全、更貼心、有溫度的社保服務。
幫辦代辦“有溫度”,傳統(tǒng)服務更貼心。我省各級社保實體服務大廳窗口保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式,充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求。淄博市設立4個老年人服務專窗,提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的“一站式”服務。濰坊市規(guī)范辦事線路指示和地標,制作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南等,盡可能方便老年人識別和閱讀。
線下經(jīng)辦“有速度”,家門口服務更便捷。各級社保經(jīng)辦機構多渠道延伸服務觸角,積極提升老年人的社保經(jīng)辦服務便利化水平。濟南市積極推進社保業(yè)務下沉基層社區(qū),在街道、村居、企業(yè)、圖書館、合作銀行布設新型社保自助服務終端,社保卡即時補卡網(wǎng)點達到500多家。威海市充分利用銀行網(wǎng)點多的優(yōu)勢,在全省率先推行社保銀行柜員制。東營市充分發(fā)揮網(wǎng)格代辦員作用,立足群眾需求,提供預約上門、幫辦代辦等主動精準服務,將服務送到群眾家門口。
在線上服務方面,為切實解決老年人運用智能技術困難,山東省社保經(jīng)辦機構提升線上辦事便利度,對自助一體機、手機APP、微信公眾號、小程序等線上服務平臺進行適老化改造,簡化步驟、優(yōu)化交互,推動社保經(jīng)辦服務向更精細化邁進,讓更多參保群眾尤其是老年人體驗到在網(wǎng)上辦事的便利。(張春曉)