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【資料圖】

東北網(wǎng)7月25日訊(曲玉蓉)自優(yōu)化營商環(huán)境工作開展以來，大興安嶺地區(qū)稅務(wù)局始終以納稅人的需求為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，深入挖掘納稅服務(wù)新舉措開拓新領(lǐng)域。通過半年來的工作開展，大興安嶺地區(qū)稅務(wù)局逐步推進(jìn)“智慧稅務(wù)”，推廣“非接觸式”辦稅，服務(wù)理念也應(yīng)該逐步向電子化、智能化轉(zhuǎn)變。為了讓納稅人更方便的表達(dá)自身訴求、拓寬響應(yīng)渠道、提高服務(wù)效率，大興安嶺地區(qū)稅務(wù)局自制了“納稅必應(yīng)APP”，讓納稅人隨時隨地預(yù)約涉稅服務(wù)，真正做到有求必應(yīng)、有問必答。

大興安嶺地區(qū)稅務(wù)局根據(jù)納稅人日常業(yè)務(wù)辦理、納稅咨詢的業(yè)務(wù)頻率，研究確定APP的業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)種類要覆蓋常用業(yè)務(wù)，既要包含上門服務(wù)，又要包括咨詢服務(wù)，最終確定了上門服務(wù)(發(fā)票開具輔導(dǎo))；上門服務(wù)(納稅申報(bào)輔導(dǎo))；稅費(fèi)政策咨詢，專業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)；發(fā)票申領(lǐng)，免費(fèi)郵寄；綜合涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)等五項(xiàng)業(yè)務(wù)。為了及時向納稅人進(jìn)行反饋，還設(shè)置了姓名、電話、預(yù)約服務(wù)時間等必填項(xiàng)，方便與納稅人取得聯(lián)系，確定服務(wù)時間和地點(diǎn)，提高服務(wù)效率。同時，設(shè)置了意見建議反饋模塊，納稅人可以隨時反饋在辦稅繳費(fèi)過程中遇到的問題和困難，以及對我們的服務(wù)提出寶貴意見和建議。

在“納稅必應(yīng)APP”制作完成后，大興安嶺地區(qū)稅務(wù)局通過分局辦稅服務(wù)廳、政務(wù)服務(wù)大廳各稅務(wù)窗口張貼，在納稅咨詢輔導(dǎo)群、社保費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢?nèi)旱确?wù)群內(nèi)進(jìn)行推廣等形式，讓更多納稅人繳費(fèi)人知曉APP的功能，并推薦大家進(jìn)行使用，提前預(yù)約，方便快捷。

自“納稅必應(yīng)APP”上線以來，納稅人反響熱烈，更多納稅人體會到了智能辦稅的便利，以“智慧服務(wù)”推動“智慧辦稅”，讓“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”的“非接觸式”辦稅意識更加深入人心。同時，將原本納稅人尋求幫助，轉(zhuǎn)變?yōu)槎悇?wù)局主動提供服務(wù)，充分彰顯稅務(wù)局“為人民服務(wù)”的宗旨，讓納稅人有受重視、被尊重的體驗(yàn)，進(jìn)一步提高納稅人的滿意度和獲得感，拉近了稅務(wù)局與納稅人之間的距離。接下來，大興安嶺地區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)以優(yōu)化營商環(huán)境工作為契機(jī)，以提升納稅服務(wù)質(zhì)效為抓手，不斷更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，力爭交出優(yōu)化營商環(huán)境和提升納稅人滿意度的“雙百”答卷。

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