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(資料圖片僅供參考)

近日，國家稅務總局大慶市稅務局在龍鳳區稅務局試點推行的“辦不成事”服務窗口正式成立。這是該局深入落實全省能力作風建設年、總局“便民辦稅春風行動暨我為納稅人辦實事”活動，積極借鑒“楓橋經驗”，建立了“一站式”稅費矛盾爭議處理服務部門。試點推出了納稅人權益維護室，為納稅人提供涉稅咨詢、反映意見建議、投訴舉報、尋求法律救濟等服務，受到好評。

該局借鑒“楓橋經驗”成立了公職律師涉稅爭議咨詢調解團隊，在“全功能網格服務一體化辦公區”建立受理、登記并分類處理來自各種渠道的涉稅訴求及爭議。在此基礎上，打造集化解涉稅爭議、防范執法風險、優化涉稅咨詢、擴展法律援助等功能于一體的“楓橋式”稅務局，努力將涉稅費糾紛化解在基層。一是在辦稅服務廳設立“辦不成事”專窗，由辦稅服務廳當日值班領導值守，當場解決納稅人繳費人業務辦理不成功等問題，將可能引發爭議糾紛的問題解決在萌芽狀態，讓“小事不出廳、事事不出局”。二是組建由法制部門骨干、“三師”資格稅務干部、公職律師、心理咨詢師等組成的涉稅爭議咨詢調解團隊，針對復雜重大的稅費爭議事項，負責開展涉稅爭議咨詢、組織調解、出具意見等服務活動，推動爭議化解，提高調解服務能力和執法監管的合法性、規范性。三是制作了“解決爭議字典”，讓工作人員在調解方法、溝通技巧、政策法規時可隨查隨用。四是配設“龍稅解憂車”，方便調解團隊隨時深入企業一線解決稅費爭議。五是在辦稅服務廳增設聲音甄別設備，在納稅服務監控室通過辨別聲音分貝辨別納稅人繳費人情緒及現場氛圍，遇有爭議矛頭及時告之調解團隊赴現場調解。六是增設“云幫辦”服務，依托區局“可視化辦公辦稅平臺”即時幫助納稅人繳費人解決因政策理解不清楚、業務辦理流程不順暢等情況產生的訴求。

目前，該調解團隊已經解決涉稅費矛盾爭議糾紛2例。“我們將打造“辦不成事”服務窗口，推出“龍稅解憂碼”，與省局12366納稅繳費服務熱線共同構成“一窗、一碼、一線”服務訴求有效收集、快速響應和及時反饋渠道，完善稅費爭議管理、應用、反饋閉環機制。通過暢通納稅人繳費人訴求有效收集、快速響應和及時反饋渠道，提升稅費爭議解決質效。”該局調解團隊主要負責人表示。

全球新資訊：大慶市稅務局“楓橋經驗”解決稅費爭議

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