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“30天無理由退貨”是云南省旅游市場秩序整治的開創性舉措，2019年5月1日起施行。到今年6月底，已成功為游客辦理退貨45545件，涉及退貨金額2.98億元，游客處置滿意率超99%。“30天無理由退貨”成為誠信云南新標志和云南旅游新品牌。

今年3月，省政府辦公廳印發《關于精準做好疫情防控加快旅游業恢復發展的若干政策措施》，其中針對“30天無理由退貨”提出，優化完善誠信評價體系，構建以信用為基礎的文旅行業新型監管機制，營造旅游市場“優勝劣汰、獎優罰劣”的競爭格局。

游客在云南省范圍內經營主體合法、證照齊全的旅游商品銷售企業購買的旅游商品，無論是自由行還是團隊游，自購買之日起30天內且符合“不是定制類商品，未因人為原因造成物理及化學性質改變等”退貨條件的，都可以通過“游云南”App和“游云南”小程序的“我要退貨”功能，或撥打12345政務服務便民熱線申請退貨。同時，在全省機場、主要火車站和游客集中區域設立的游客退貨中心服務點可進行現場退貨。

今年，“游云南”平臺攜手京東快遞優化了退貨功能，幫助游客實現一鍵下單、上門取貨、便捷退貨。目前，全省設立123個游客購物退貨監理中心。在機場、主要火車(高鐵)站和游客集中區域設立130個游客退貨中心服務點。(王歡)

云南：“30天無理由退貨”成誠信云南新品牌

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