近日，自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設廳組織自治區(qū)房地產業(yè)協會制定并發(fā)布《西藏自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務星級評定辦法(試行)》和《西藏自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務星級評定標準》。西藏自治區(qū)行政區(qū)域范圍內房屋建筑面積在1萬㎡以上的住宅小區(qū)(包括別墅和住宅占比在60%以上的商業(yè)小區(qū))，物業(yè)管理服務星級從低到高依次分為一星級、二星級、三星級、四星級和五星級五個等級。星級越高，表示物業(yè)服務標準和水平越高。

收費標準不明確 服務急需改進

“我也不知道物業(yè)收費標準是什么，但我們這里是2元/平方米/月。我覺得這個錢也不少了，但是物業(yè)老是說經費緊張，你看這些設施壞了也不修，垃圾也不清理，還想著漲物業(yè)費。”家住拉薩市城關區(qū)納金路某小區(qū)的扎西在接受記者采訪時吐槽道，說完還帶著記者在小區(qū)內逛了一圈，記者發(fā)現，小區(qū)內有好幾處樓道的聲控燈已經損壞，并且樓道中灰塵堆積，明顯很久沒有清理，甚至在狹窄的樓道中還能看到已經搬離住戶留下的破舊家具。

隨后，記者走訪了該小區(qū)的物業(yè)，該物業(yè)的相關負責人告訴記者，他們也是剛剛接手這個小區(qū)，漲物業(yè)費的原因是為了給小區(qū)進行定期的設備維修和垃圾清掃。記者又向其詢問了是否知道自治區(qū)住建廳發(fā)布的《西藏自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務星級評定辦法(試行)》，該負責人表示，清楚，并且愿意遵守此辦法的規(guī)定，同時接受小區(qū)內住戶的監(jiān)督，如果有不合適的地方將會立即整改。

據悉，《西藏自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務星級評定辦法(試行)》，是自治區(qū)住建廳根據《民法典》《物業(yè)管理條例》和《關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的實施意見》，并結合我區(qū)實際所制定的，旨在規(guī)范物業(yè)服務行為，促進物業(yè)服務標準化、精細化、專業(yè)化發(fā)展，提高物業(yè)服務水平。

收費標準統一、內容規(guī)范

據了解，此辦法中給出的收費建議為一星級：0.5元/平方米/月—0.9元/平方米/月;二星級：1元/平方米/月—1.4元/平方米/月;三星級：1.5元/平方米/月—1.9元/平方米/月;四星級：2元/平方米/月—2.4元/平方米/月;五星級：2.5元/平方米/月—3元/平方米/月。

物業(yè)收費主要由以下五個部分組成?；A部分：包括經理在內的行政管理人員、后勤服務人員、客服人員、財務人員的工資以及福利、保險、服裝、加班等費用;辦公費用、管理費分攤、固定資產折舊費用; 社區(qū)文化活動費用以及經業(yè)主同意的其他費用; 稅金及利潤(或管理者酬金)。

物業(yè)共用部分：共用部位、共用設施設備保養(yǎng)維修人員的工資、福利、保險、服裝、加班等費用;共用部位、共用設施設備保養(yǎng)、維修和配件費用(不包括保修期內應由建設單位履行保修責任而支出的維修費和應由住宅專項維修資金支出的維修和更新、改造費用);共用部位(含建筑區(qū)劃內規(guī)劃車位、車庫)、共用設施設備運行維護產生的水電費用，但不包含二次供水和電梯產生的水電費用。

公共秩序維護部分：公共秩序維護人員(安全員)的工資、福利、保險、服裝、加班等費用;公共秩序維護所需器材裝備(不包括共用設施設備中已含的監(jiān)控設備)的費用;安全行政及物料消耗費用。

保潔部分：自有保潔人員的工資、福利、保險、服裝、加班等費用; 保潔行政及物料消耗費用;四害消殺、防疫、化糞池清掏、管道疏通等環(huán)衛(wèi)費用;保潔服務發(fā)生的水電費用;保潔外包費用。

綠化養(yǎng)護部分：自有綠化人員的工資、福利、保險、服裝、加班等費用;綠化行政及物料消耗費用;綠化補苗費用(不包括應由建設單位支付的種苗種植費和前期維護費用);綠化養(yǎng)護服務發(fā)生的水電費用;綠化外包費用。

物業(yè)星級動態(tài)管理 群眾可投訴

記者了解到，獲得西藏自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務星級的，有效期為二年。有效期滿后，該住宅小區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)自愿重新申請復評，由原評定部門重新組織評定。未申請復評的，由原評定部門注銷星級并收回星級銘牌。評定過程中所產生的專家費、交通費、誤餐費等費用由參評企業(yè)承擔。有效期內，該住宅小區(qū)更換物業(yè)服務企業(yè)或因物業(yè)服務問題引發(fā)重大安全事故或群體性上訪事件的，由原評定部門行文注銷星級并收回星級銘牌。平息事件并整改完畢1年后方可重新申請星級評定。

若住宅小區(qū)更換物業(yè)服務企業(yè)的，原評定部門行文注銷星級并收回星級銘牌，須在新駐物業(yè)服務企業(yè)服務1年后，方可自愿重新申請星級評定。同時，獲得物業(yè)服務星級銘牌一年后，若服務標準和服務水平達到上一星級標準，物業(yè)服務企業(yè)在本年度的業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會或街道社區(qū)的考核評價為優(yōu)的，可以申請升級。

此外，經投訴或反饋住宅小區(qū)物業(yè)服務達不到物業(yè)服務合同約定的服務標準的，經自治區(qū)房地產業(yè)協會查證核實，通知其限期整改。仍不合格的，視情給予通報批評，直至降低或取消星級、降低收費標準。（ 范澤西）