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當前，在人工智能、大數據、云計算等技術的影響下，金融業在業務流程和客戶服務等方面得到全面的智慧提升，實現金融產品及服務的智慧化。

8月18日，2022IDC中國數字金融論壇在北京舉行，從全球角度闡述對金融行業的研究觀點，發布對金融科技發展趨勢的判斷與解讀。論壇上，IDC揭曉了“中國金融行業技術應用場景創新獎”，由京東云與江南農商銀行合作推出的VTM數字員工贏得此殊榮，獲得業界的認可。

據介紹，江南農商銀行VTM數字員工，是全國第一個能獨立、全程辦理銀行真實交易的數字人。區別于過往咨詢問答式機器人，VTM數字員工可獨立閉環完成銀行業務交易場景的自助應答、業務辦理、主動服務、風控合規等全流程服務，在交互方式上，采用擬人化的對話方式與親和的形象，為用戶提供良好的沉浸式體驗。同時，大幅降低銀行管理培訓成本，保障服務體驗一致性。

金融科技的應用深化不斷重塑銀行業態，金融服務逐漸線上化，人們在日常生活中對銀行網點的依賴性逐漸降低，遠程銀行成為科技推動傳統客服中心轉型的新業態。對于銀行業來說，要保持業務發展勢頭，不僅需要保持原有客戶的粘性，對年輕的新一代客戶做出需求的精準理解和精細化管理，還要積極探索通過遠程方式觸達更多場景下的客戶，提供更加廣泛的金融服務。

對此，京東云推出VTM數字員工解決方案，借助京東言犀領先的AI能力助力傳統服務渠道，為用戶提供全天候的3A級金融服務，有效解決了遠程柜員接待能力不足的問題，為傳統服務網點和無人網點建立了人資調配的通道；另外，在區域客戶滲透方面，通過便捷易操作的服務及與VTM、APP等終端的互通，為適老化能力的建設和鄉村金融服務的街鄉級滲透提供新路徑

在技術上，京東云應用虛擬人像實時合成技術塑造了擬人化程度高的人物形象，并通過融合式交互形態與業務系統進行深度耦合，三通道對話支持形態突破了數字人系統與客戶、業務系統、風險監控系統的三通道對話模式的壁壘，幫助客戶建立起語音自助式人機交互模式。

在交互體驗上，京東云自主研發的基于深度學習生成算法實現2D及超寫實、高精度3D虛擬人像實時合成技術的數字員工驅動方案，音唇精準同步；表情豐富逼真，具有高泛化、低延遲的特點，適用于高并發實時交互場景，客戶體驗非常流暢。

在語音語義識別方面，京東云言犀VTM數字員工綜合采用了多種技術和多樣化增強算法提高語音識別性能，精準識別數字連讀和方言，降低噪音影響，提高語音識別的魯棒性。

在風險控制方面，京東云的高安全性風控技術，不僅對交易全程進行風險監控，還具備異常信息提示、超時保護機制和加密等多重技術，為交易保駕護航。

作為鏈接產業供應鏈的數智化金融云，京東金融云已為包含江南農商行在內的888家金融機構提供了數智化服務，隨著金融與數字技術的深度融合，京東云將繼續與金融機構展開深入合作，共同探索客服等業務創新與金融數字化轉型之道，為金融數字化轉型做出創新典范。

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時訊：“VTM數字員工”榮獲IDC中國金融行業技術應用場景創新獎京東云助江南農商行打造數智化客戶服務

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