深化“放管服”改革 天津市政務服務辦啟動綜合窗口試運行
來源:今晚報
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2022-07-14 07:28:45
為進一步深化“放管服”改革,7月11日,天津市政務服務辦啟動市政務服務中心綜合窗口試運行,實現(xiàn)首批622個政務服務事項進駐綜合窗口辦理,變以往“一門多窗辦事”為“一門一窗辦事”,進一步優(yōu)化辦事流程,提高政務服務效率,方便企業(yè)群眾辦事。

據(jù)了解,市政務服務辦按照“前臺綜合接件、中臺業(yè)務支撐、后臺受理審批、統(tǒng)一窗口出件”模式,推進政務服務從“以部門為中心”向“以事項為中心”轉變。為配合綜合窗口改革,市政務服務辦重新劃分中心功能分區(qū),一樓大廳為對外服務區(qū)域,增設綜合服務區(qū)、自助服務區(qū)。綜合服務區(qū)設置16個綜合辦事窗口和3個綜合出件窗口,統(tǒng)一提供無差別接件和辦理結果出件服務;自助服務區(qū)配備18臺自助服務機、8組聯(lián)網(wǎng)電腦和高拍儀等設備,安排專人指導申請人使用自助設備和網(wǎng)上平臺線上申報,為辦事群眾提供智能政務服務,促進線上線下服務融合聯(lián)動。
此外,市政務服務中心還升級改造智能導辦系統(tǒng),開通網(wǎng)上預約辦事功能,在大廳入口、總服務臺、取號機等位置配備流動幫辦人員,“一對一”了解辦事需求,“肩并肩”拉近服務距離,實現(xiàn)從線下幫辦代辦到線上智能服務的整體提升,著力營造便利、舒適、溫馨的辦事環(huán)境。(記者馬明)