用好市民服務(wù)熱線這把鑰匙(編輯手記)
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2025-12-01 10:17:57
(資料圖片僅供參考)
生活中,??吹酵赓u小哥忙得暈頭轉(zhuǎn)向,找不著停車、取餐、換電池的地方。這類弄不清歸誰(shuí)管的問(wèn)題,該上哪兒反映?
近年來(lái),市民服務(wù)熱線日益成為便捷、高效的“總客服”。在北京,12345化解了外賣小哥的痛點(diǎn):劃定停車區(qū)、增設(shè)換電柜、派出引導(dǎo)員……一系列舉措落地見效,背后既有“接訴即辦”“一張派單管到底”的職責(zé)擔(dān)當(dāng),也有協(xié)調(diào)各方、壓實(shí)責(zé)任、分析研究、反饋評(píng)價(jià)等成熟有效的機(jī)制方法。
一條熱線,一舉多得。通過(guò)解決一項(xiàng)項(xiàng)訴求,可以有針對(duì)性地完善相關(guān)工作,大數(shù)據(jù)匯聚起來(lái)的社情民意,助力踐行“人民城市人民建,人民城市為人民”;治理者與群眾之間的順暢溝通,不僅能化解具體問(wèn)題,帶給群眾獲得感和幸福感,更能未雨綢繆,為日常生活提供全天候的安全感。
高效解決群眾急難愁盼問(wèn)題,需要持續(xù)用好市民服務(wù)熱線這把鑰匙,解鎖更多路徑和方法,讓城市治理工作直抵千家萬(wàn)戶的心扉。
《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2025年12月01日 04 版)
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