用好市民服務(wù)熱線這把鑰匙（編輯手記）
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2025-12-01 10:17:57
(資料圖片僅供參考)
生活中，?？吹酵赓u小哥忙得暈頭轉(zhuǎn)向，找不著停車、取餐、換電池的地方。這類弄不清歸誰(shuí)管的問(wèn)題，該上哪兒反映？
近年來(lái)，市民服務(wù)熱線日益成為便捷、高效的“總客服”。在北京，12345化解了外賣小哥的痛點(diǎn)：劃定停車區(qū)、增設(shè)換電柜、派出引導(dǎo)員……一系列舉措落地見效，背后既有“接訴即辦”“一張派單管到底”的職責(zé)擔(dān)當(dāng)，也有協(xié)調(diào)各方、壓實(shí)責(zé)任、分析研究、反饋評(píng)價(jià)等成熟有效的機(jī)制方法。
一條熱線，一舉多得。通過(guò)解決一項(xiàng)項(xiàng)訴求，可以有針對(duì)性地完善相關(guān)工作，大數(shù)據(jù)匯聚起來(lái)的社情民意，助力踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”；治理者與群眾之間的順暢溝通，不僅能化解具體問(wèn)題，帶給群眾獲得感和幸福感，更能未雨綢繆，為日常生活提供全天候的安全感。
高效解決群眾急難愁盼問(wèn)題，需要持續(xù)用好市民服務(wù)熱線這把鑰匙，解鎖更多路徑和方法，讓城市治理工作直抵千家萬(wàn)戶的心扉。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年12月01日 04 版）
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