金九銀十，傳統(tǒng)意義上的樓市佳期如約而至。各大房企紛紛提前進入“搶跑狀態(tài)”，陸續(xù)開盤加推，各種營銷活動鋪天蓋地。在大家使出十八般武藝促成交的好時節(jié)，碧桂園卻在進行服務力的全方位升級和改善，家圓服務體系煥新發(fā)布，傳遞碧桂園致力于團圓千萬家的理念，聯(lián)動集團旗下物業(yè)公司、子公司等各行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源攜手打造人居體驗全新圖景。

　　

　　家圓服務體系是碧桂園為業(yè)主打造的全生命周期人生服務的全新價值體系。具體來說，碧桂園家圓服務體系貫穿客戶看房、購房、侯房、收樓、入住每個階段。前端通過規(guī)劃設(shè)計，精心打磨細節(jié)，材料設(shè)計追求美觀、耐用；中端提供極致購房體驗；后端持續(xù)關(guān)注多觸點的售后服務，一直延續(xù)到收樓后、入住后物業(yè)智能化人性化的管家式服務等，以客戶為中心提供全周期過程服務。

　　匠心品質(zhì)造好房：科技賦能安全生產(chǎn)，全新產(chǎn)品系打造更懂你的好房子

　　生命重于泰山，安全生產(chǎn)備受關(guān)注。傳統(tǒng)建筑業(yè)生產(chǎn)管理較為粗放，存在管理標準不一，信息不對稱、人員素質(zhì)參差不齊等問題，這也導致了安全和質(zhì)量問題的發(fā)生。

　　在這樣的市場環(huán)境下，碧桂園集團自2020年起至今，就快速啟動聚焦產(chǎn)品力和安全質(zhì)量提升的“強基行動”，通過開展安全管控專項行動、工程師文化季、工地開放日活動等一系列舉措，讓安全管理的標準落實到位。此外，碧桂園以科技賦能，在行業(yè)內(nèi)率先開始在建造方式上尋求突破，包括聚焦BIM數(shù)字化技術(shù)、建筑機器人、智能工程設(shè)備以及新型建筑工業(yè)化產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與應用等，通過“建筑機器人+裝配式建造”的模式解決行業(yè)發(fā)展痛點，用高科技助力建筑業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化、智能化，提升施工安全和工程質(zhì)量。截至2021年9月中旬，已有18款建筑機器人投入商業(yè)化應用，累計交付超400臺，進駐18個省份近120個項目，應用施工面積超400萬平米。

　　博智林旗下明星建筑機器人地坪研磨機器人作業(yè)現(xiàn)場

　　南平碧桂園邵武外灘項目在今年引進“地坪研磨機器人”，承接地下室地坪研磨作業(yè)，工程負責人吳秀海在看到通過地坪研磨機器人研磨出來的地面平整，以往常見的路面凹凸和顆粒感都沒有了，不禁感嘆道：“我干了十幾年工地了，眼見工人老齡化越來越嚴重，現(xiàn)在有了像地坪研磨機器人這些新興產(chǎn)品的出現(xiàn)，代替了一些基礎(chǔ)繁重作業(yè)，不但可以提高工作效率，又能提升工程質(zhì)量安全。”

　　隨著時代進步，人居升級，人們對居住品質(zhì)提出了更高的要求。碧桂園作為全國布局最廣泛的房地產(chǎn)開發(fā)商之一，已為超過1400個城鎮(zhèn)帶來現(xiàn)代化的城市面貌，已打造超過3000個高品質(zhì)項目，擁有超450萬戶業(yè)主選擇在碧桂園安居樂業(yè)。基于這強大的家庭樣本，使得碧桂園更能精確反映出當代人置業(yè)觀以及居住需求的變化。

　　2021年1月23日，碧桂園舉辦2021新產(chǎn)品系線上直播發(fā)布會,一次性發(fā)布“星、府、云、天”全新四大產(chǎn)品系列。這四大系列以“極致的實用主義”為核心，清晰匹配了四大客戶群體的需求痛點，從規(guī)劃、戶型、裝修、配套等方方面面為消費者帶來更“懂你”的家。

　　福建寧德古田碧桂園鉑悅府作為福建首個府系產(chǎn)品，一入世，就受到了當?shù)氐囊恢潞迷u。

　　“我們小地方以前都沒有這種這么好的產(chǎn)品，所以第一次來看房我就喜歡上了，整個社區(qū)的規(guī)劃設(shè)計是我很喜歡的中國風，然后戶型設(shè)計又能夠滿足我們現(xiàn)在一家四口每個人所需要的自由空間。我現(xiàn)在就盼著快點交房，好早點住進來，感受下住在這種品質(zhì)好房里是什么感覺。”古田碧桂園鉑悅府業(yè)主李女士開心地說道。

　　古田碧桂園鉑悅府項目實景圖

　　“一站式”體驗買好房：線上線下“全鏈條”購房指導服務

　　隨著購房群體年輕化，用戶消費習慣線上化，越來越多的購房者習慣于通過移動端進行在線找房。鳳凰云作為碧桂園官方直營購房平臺，24小時線上售樓部，它包括微信小程序端和PC端，圍繞“全國房源、在線購房、直營特惠、活動權(quán)益、售后服務”五大功能優(yōu)勢構(gòu)建客戶一站式全周期購房服務體系，將找房、看房、選房、購房等買房的各個業(yè)務模塊都搬上手機，真正實現(xiàn)讓客戶足不出戶就能完成買房的全流程業(yè)務辦理。

　　

　　客戶可以通過鳳凰云平臺查看碧桂園全部在售樓盤，全面了解樓盤規(guī)劃、產(chǎn)品戶型、折扣優(yōu)惠、項目活動等。通過樓盤視頻、VR視頻、VR帶看、直播看房等就可以把房源看全、看好，還有銷售顧問線上提供一對一專屬服務。而且認籌、認購、繳款、收樓等一系列購房、交房手續(xù)也統(tǒng)統(tǒng)只需一臺手機就可以不限時間地點線上操作完成，避免了線下復雜的流程和繁復的資料準備，為客戶提供更便捷高效的購房、交房體驗，大大提升了業(yè)主滿意度。

　　這不僅給快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人帶來了極大方便，而且給近年來新冠疫情影響下的房企營銷帶來了新的突破。正如2021年9月福建莆田新冠疫情爆發(fā)，其中碧桂園在疫情核心區(qū)仙游的兩個項目線下售樓部配合疫情防控要求關(guān)門停業(yè)。洽金九銀十之際，正是許多客戶看房購房的時候，于是，項目營銷人員便引導客戶通過鳳凰云平臺進行看房購房，通過一對一的專屬服務，客戶的各種疑問能得到快速有效解答并買到心儀好房。僅數(shù)十天內(nèi)，通過鳳凰云線上看房的仙游項目客戶就累計近兩百組，成交客戶五組。

　　“第一次在手機上操作下就能買到自己想要的房子，而且過程一點都不麻煩，還有專人給你指導，太方便了。”張女士驚喜地說道。原來家住仙游縣的張女士因仙游疫情爆發(fā)，全家人都被隔離在家。想著疫情還不知道多久結(jié)束，又擔心開發(fā)商的一些優(yōu)惠活動過了就沒了，她心急如焚。好在，仙游碧桂園公園左岸的置業(yè)顧問及時聯(lián)系到了她，并向她介紹了鳳凰云線上購房平臺。最終，張女士在置業(yè)顧問的耐心指導下，通過鳳凰云平臺成功選到了心儀的房子并完成了認購。

　　截止目前，鳳凰云已經(jīng)上線了超過1700+個項目，累計注冊用戶超3700萬。2021年上半年，碧桂園鳳凰云平均月活超200萬，近70%的碧桂園房源認購是通過線上完成的，為客戶提供了極大的購房便利。

　　碧桂園鳳凰云獲得2020年度中國地產(chǎn)數(shù)字力智慧營銷平臺獎

　　“全周期”服務住好房：智能化貼心服務，創(chuàng)造多元美好生活

　　隨著物質(zhì)生活水平的提高，普羅大眾對于房屋的需求早已不再僅僅只是“居住”，在戶型、綠化、朝向、樓層等傳統(tǒng)居住需求功能之外，人們開始越來越關(guān)注社區(qū)服務、鄰里關(guān)系等精神層面內(nèi)容，對服務力也提出了更高要求。

　　近年來，碧桂園服務大力投入科技與智能化領(lǐng)域，建設(shè)智慧物業(yè)，與國內(nèi)5G運營商達成戰(zhàn)略合作，提供社區(qū)人工智能服務，目前已建設(shè)國內(nèi)首個5G試點社區(qū)，并在社區(qū)多個服務場景中實現(xiàn)了人工智能技術(shù)應用，如智能安防、智能設(shè)備、智能電梯、智能門禁等，不斷賦能服務力和業(yè)主體驗升級。同時，碧桂園服務秉承一切以客戶為中心的服務理念，升級鉑金鳳凰管家服務體系，解客戶所憂。“有事找管家”已成為碧桂園社區(qū)業(yè)主的習慣。

　　

　　“碧桂園物業(yè)真的好，有這樣急業(yè)主之所急，視業(yè)主為親人的工作人員是我們的榮幸。”福建漳浦碧桂園業(yè)主何女士發(fā)出感嘆。原來之前凌晨2點多的時候，她的兒子突發(fā)高燒，當時家中就自己一人照看兒子，好在物業(yè)人員接到她的求助電話后，不但及時載他們母子二人前去醫(yī)院，還陪護到凌晨四五點后才放心返回。

　　碧桂園服務還致力于成為“全周期社區(qū)生活服務整合運營商”，在夯實基礎(chǔ)物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，打破物業(yè)服務邊界，以基礎(chǔ)物業(yè)服務和社區(qū)課堂、家政、養(yǎng)老、健康服務等增值服務與業(yè)主實現(xiàn)全齡社區(qū)生活場景的強連接。圍繞資產(chǎn)保值增值，提供房地產(chǎn)經(jīng)濟、資產(chǎn)運營、社區(qū)保險、家裝服務等；圍繞業(yè)主生活需求，提供社區(qū)傳媒、本地生活、到家服務等，讓業(yè)主享受到一站式、多層次的社區(qū)生活服務。

　　買房是一時，但生活確是一輩子的。碧桂園服務還特別注重社區(qū)文化，除了根據(jù)不同年齡層段的業(yè)主，提供全新的社區(qū)生活體驗外，還經(jīng)常舉辦各種各樣的社區(qū)活動，比如中秋晚會、業(yè)戶生日會、熒光夜跑等，拉近鄰里之間的感情，增強業(yè)主生活的幸福感和歸屬感。福建碧桂園服務品質(zhì)主任邱曉舒表示：“碧桂園服務致力于打造多元活動平臺，努力給予每一位業(yè)主舒適和多彩的社區(qū)生活。“