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自8月2日起廣州暫停旅行社經(jīng)營跨省團(tuán)隊游業(yè)務(wù)以來，部分市民陸續(xù)取消近期的出游計劃。記者了解到，近兩日市內(nèi)旅行社正積極與受影響的市民游客協(xié)商退團(tuán)退費事宜。8月4日，廣州市文化廣電旅游局發(fā)布了“關(guān)于妥善處理退團(tuán)退費問題的通知”，明確了不可抗力的退團(tuán)范圍以及相關(guān)處理措施，對屬不可抗力范圍的退團(tuán)退費做到“能退則退”。

三類情況屬于“不可抗力退團(tuán)范圍”，其中包括：根據(jù)《廣州市文化廣電旅游局關(guān)于暫停旅行社經(jīng)營跨省團(tuán)隊游業(yè)務(wù)的通知》(穗文廣旅[2021]34號)要求，取消跨省旅游行程的;取消省內(nèi)中高風(fēng)險地區(qū)、實施封閉封控管理區(qū)域及涉疫地區(qū)旅游行程的;14天內(nèi)有中高風(fēng)險地區(qū)、實施封閉封控管理區(qū)域及涉疫地區(qū)旅居史、報名省內(nèi)游、市內(nèi)游的參團(tuán)人員。

以上三類屬于“不可抗力退團(tuán)范圍”情況涵蓋了符合條件的跨省、省內(nèi)、市內(nèi)游，市民游客可依據(jù)旅游法第六十七條——“因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程”的相關(guān)條款進(jìn)行處理。具體來說，在屬“不可抗力退團(tuán)范圍”的情況下，若合同不能繼續(xù)履行，旅行社和旅游者均可以解除合同。

同時，廣州市文化廣電旅游局發(fā)布的“關(guān)于妥善處理退團(tuán)退費問題的通知”明確，若合同解除，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社支付的且不可退還的費用后，將余款退還旅游者，而如果是還沒有向航空公司和旅游目的地酒店等接待單位預(yù)付費用的，就應(yīng)全額退款給游客。另外，已經(jīng)預(yù)付款項的，可依據(jù)《廣州市文化廣電旅游局關(guān)于暫停旅行社經(jīng)營跨省團(tuán)隊游業(yè)務(wù)的通知》與航空公司及有關(guān)接待單位協(xié)商，做到“能退則退”。(記者陳薇薇)

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廣州明確旅客退團(tuán)退費規(guī)則對不可抗力范圍的退團(tuán)退費“能退則退”

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